サービス説明とFAQで条件が違う？ ココナラ出品ページの10分点検

サービス説明には「購入後に素材を送ってください」。FAQには「素材を確認してから購入をお願いします」。

どちらも追記したときには理由があったはずです。でも、初めてページを開いた人は、どちらに従えばいいか迷います。素材がそろっていない段階で相談できるのか、それとも先に用意する必要があるのか。ここが分かるだけでも、次に何をすればよいか判断しやすくなります。

今日は、出品ページに書いた条件を一つ選び、10分でそろえる方法を紹介します。

1．買う前の判断に関わる条件を一つ選ぶ

まずは「購入前に相談が必要か」「基本料金に何が含まれるか」「何を受け取れるか」のどれか一つを選びます。

たとえば「購入前に相談が必要か」を選んだら、サービス説明、購入時のお願い、FAQを開きます。「購入」「相談」「素材」を目印に、その条件が書かれている箇所だけ抜き出します。文章を整える作業は、次の段階です。

2．今の運用を一文で決める

抜き出した文を見比べ、実際にどの順序で受け付けるかを書きます。

記入例（架空のサムネイル制作サービス）

「購入前に、用途と希望納期を見積り相談で確認する。素材は、購入後に合意した日までに受け取る。」

この一文なら、購入前に必要な情報と、購入後でよい素材を分けられます。条件がまだ決まっていない場合は、公開文に足す前に、どこまで個別相談で受けられるか決めておきます。

3．各欄で答える質問を分ける

同じ条件をもとに、読む人がその欄で知りたいことに答えます。

・サービス説明　「ご購入前に、用途と希望納期を見積り相談でお知らせください。」

・購入時のお願い　「ご購入後、合意した日までに、掲載する文言と使用できる写真をご共有ください。」

・FAQ　「写真が未確定でも相談できますか？」→「はい。用途と希望納期をお知らせください。写真の提出日は見積り相談で確認します。」

最後に、どの欄から読んでも「相談してから購入し、合意した日までに素材を送る」という流れが伝わるか確認します。

保存前のチェック

□ 購入前に必要なことと、購入後でよいことが分かれている

□ 数量・回数・ファイル形式など、同じ条件が欄によって変わっていない

□ FAQにだけ書かれた必須条件があれば、購入前に目に入る欄にも置いた

□ 未確定の納期や追加費用を、確定した条件として書いていない

時間が取れない日は、「最初に何を送ればいいか」だけ確認してみてください。相談を受ける側も、購入を検討する側も、やり取りの出発点が分かります。

提供内容・納品物・購入条件をページ全体で整理したい方は、以下のサービスの対応範囲をご覧ください。

https://coconala.com/services/4405944