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ホームページと公式LINE、小さなお店はどちらを先に作るべきか
記事ビジネス・マーケティング
「ホームページを作りたい」というご相談と同じくらい多いのが、「公式LINEを始めたほうがいいと聞いた」というご相談です。どちらも大事ですが、予算と時間が限られている小さなお店では、順番を間違えると効果が出るまでに遠回りになります。
結論から言うと、判断の軸は「お客さんが新規なのか、リピートなのか」です。
■ ホームページが向いているお店
・初めてのお客さんが、検索や紹介で見つけて来店する
・「どんな店か」「場所」「営業時間」「料金」を、来店前に確かめたい人が多い
・見積もりや予約など、問い合わせの入口が必要
ホームページは「お店の信用を証明する名刺」です。名前で検索されたときに、公式の情報がきちんと出てくるだけで、来店や問い合わせの不安が減ります。新規のお客さんが多いお店は、こちらが先です。
■ 公式LINEが向いているお店
・すでに常連さんがいて、その人たちにもう一度来てほしい
・新商品や入荷、キャンペーンをすぐ知らせたい
・予約や問い合わせを、電話ではなくメッセージで受けたい
公式LINEは「一度来た人と、つながり続ける道具」です。友だち追加してくれた人には、こちらから直接お知らせできます。ホームページと違って、待っていなくても届きます。リピートで成り立っているお店は、こちらが先です。
■ 迷ったときの目安
・開業したばかり、または常連さんがまだ少ない → ホームページが先
・常連さんはいるが、来店の間隔が空きがち → 公式LINEが先
・両方あてはまる → 公式LINEを先に始めて、ホームページは1ページの簡単なものから
公式LINEは無料で始められて、初期設定だけなら数日で形になります。ホームページは作るのに時間がかかるので、その間にLINEで常連さんとつながっておく、という順番も現実的です。
■ 両方作るときに、最初から決めておくこと
ホームページと公式LINEは、別々に作ると「入口が2つあるだけ」になってしまいます。最初から役割を決めておきます。
・ホームページ：初めての人が見る。お店の説明、場所、料金、そして「LINEで予約・問い合わせ」ボタン
・公式LINE：一度つながった人に届ける。お知らせ、クーポン、予約の受付
ホームページの問い合わせボタンをLINEにつなげると、初めての人が常連さんになるまでの流れが1本になります。
■ おわりに
「どちらも必要」なのは確かですが、「どちらが先か」はお店によって違います。今のお客さんが新規なのかリピートなのかを1度数えてみると、答えは自然に出ます。
自分のお店はどちらが先か迷っている、という方は、お店の状況を伺ったうえで順番と最初の1歩をご提案しています。お気軽にご相談ください。
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