問い合わせが増えるページの作り方

アクセスはあるのに問い合わせが来ない。見直したい5つのポイント

「ホームページを見に来てくれる人はいるのに、問い合わせが来ない」

このようなお悩みも、よく聞きます。

SEOでアクセスを集めることはスタートで、大切なのは、その先で「問い合わせにつなげる」ことです。

今回は、ホームページを問い合わせにつなげるために見直したい、5つのポイントをお伝えします。

1:何をしている会社(お店)か、すぐにわかる

ページを開いて数秒で、次のことが伝わるでしょうか。

・誰に向けた、どんなサービスなのか

・どんな悩みを解決できるのか

・どの地域に対応しているのか

ここがわかりにくいと、見に来た人は「自分には関係なさそう」と感じて離れてしまいます。いちばん上の部分に、ひとことで伝わる言葉を置きましょう。

2:サービス内容と料金がわかりやすい

お客さんは、問い合わせる前に「いくらくらいかかるのか」「何をしてもらえるのか」を知りたいと思っています。

・サービスの内容を、わかりやすく整理する

・料金の目安や、含まれる内容を書く

・追加費用がかかる場合は、その条件も書く

料金が見えないと、「問い合わせたら高額な見積もりを出されるのでは」と不安に感じる人もいます。わかる範囲で、正直に書くことが信頼につながります。

3:不安や疑問を、先に解消しておく

問い合わせをためらう理由の多くは、「不安」です。

・「よくある質問」のページを用意する

・依頼から完了までの流れを書く

・対応できること、できないことを正直に伝える

先回りして答えておくと、問い合わせのハードルがぐっと下がります。

4:問い合わせ先が、すぐ見つかる

せっかく「問い合わせたい」と思っても、連絡先が見つからなければ、その気持ちは消えてしまいます。

・ページの上部や下部に、お問い合わせへのリンクを置く

・各ページの最後に、問い合わせへの案内を入れる

・スマホでも、ボタンが押しやすい大きさにする

「どのページからでも、すぐ連絡できる」状態が理想です。

5:問い合わせフォームが入力しやすい

フォームの入力が面倒だと、途中でやめてしまう人もいます。

・入力項目を、必要なものだけに絞る

・何を書けばいいか、例を添える

・スマホでも、入力しやすい形にする

・送信後に、受け付けたことが伝わるようにする

「気軽に送れそう」と思ってもらえるフォームを目指しましょう。

■見直しは、少しずつで大丈夫

すべてを一度に変える必要はありません。

まずは、ご自身のホームページを、初めて見る人の気持ちで眺めてみてください。

「何をしている会社かわかるか」「問い合わせ先はすぐ見つかるか」。

この2点だけでも、見直す価値があります。

■まとめ

問い合わせにつなげるために見直したいポイントは、次の5つです。

・何をしている会社(お店)か、すぐにわかる

・サービス内容と料金がわかりやすい

・不安や疑問を、先に解消しておく

・問い合わせ先が、すぐ見つかる

・問い合わせフォームが、入力しやすい

SEOでアクセスを集め、問い合わせにつなげる。この2つがそろって、ホームページは仕事につながる道具になります。

「アクセスはあるのに、成果につながらない」という方は、お気軽にご相談ください。