クライアントが本当に欲しいのは、Webサイトではない

「ホームページを作りたいです」

Web制作の相談では、こうした言葉から始まることが多いです。

ただ、話を詳しく聞いていくと、本当に欲しいものはホームページそのものではないことがあります。

「問い合わせを増やしたい」

「新しいお客様に知ってもらいたい」

「予約や受付の手間を減らしたい」

「会社や店舗のイメージを整えたい」

つまり、Webサイトは目的ではなく、課題を解決するための手段のひとつです。

■「何を作るか」より「何を解決するか」

例えば、問い合わせを増やしたいという相談があったとします。

その場合、ホームページを作るだけで解決するとは限りません。

SNSからの導線を整えたほうがいいかもしれません。

Googleマップの情報を改善したほうがいい場合もあります。

問い合わせフォームを見直したり、予約システムを導入したり、よくある質問を整理するだけで業務負担が減ることもあります。

大切なのは、

「ホームページを作ること」から考えるのではなく、「何を改善したいのか」から考えることです。

■ Web制作はDX支援の一部になる

Web制作というと、デザインやコーディングをイメージする方が多いと思います。

しかし、実際の事業ではWebサイト単体ではなく、

集客、問い合わせ、予約、顧客管理、情報発信、業務フロー

など、さまざまな部分がつながっています。

そのため、Webサイトを入口として、

・問い合わせまでの流れを整理する

・予約や受付をオンライン化する

・繰り返し行っている作業を自動化する

・SNSや広告からの導線を整える

・サービスの見せ方やブランドイメージを統一する  

といったところまで考えることで、Web制作は単なる「制作物」ではなく、事業改善の手段になります。

■ 「サイトを作ります」から一歩先へ

これまでのWeb制作では、

「5ページのホームページを作ります」

「スマートフォン対応します」

「お問い合わせフォームを設置します」

といった、制作内容を中心に説明することが一般的でした。

もちろん、それも必要です。

ただ、これから常念舎が大切にしたいのは、その一歩前です。

なぜそのサイトを作るのか。

作ったあと、何を良くしたいのか。

そこから考えます。

場合によっては、大きなホームページを作る必要がないかもしれません。

1ページのサイトで十分なこともあります。

逆に、Webサイトよりも予約システムや業務フローの改善を先に行ったほうが効果的な場合もあります。

■ 常念舎が目指すWeb制作

常念舎では、これから

「Webサイトを作る会社」ではなく、「デジタルを使って事業の課題を整理し、解決方法を一緒に考える存在」

を目指していきます。

Webサイト制作は、そのための選択肢のひとつです。

集客を増やしたい。

業務を少し楽にしたい。

サービスの魅力をもっと伝えたい。

そんな相談から始めていただいて構いません。

「何を作ればいいか」ではなく、

「今、何に困っているか」

から一緒に考えていきます。