スマホの問い合わせボタン、どこに置いて何と書く？ 1ページのホームページで押してもらう置き場所と言葉

こんにちは、ミチアカリの中根です。地域のお店や教室のチラシ・ホームページ・LINEまわりを作っています。

1ページのホームページを作るとき、文章や写真がそろうと、問い合わせボタンはページの一番下にひとつ置いて終わりにしたくなります。けれどスマホで見る人は、ページを最後まで読むとは限りません。途中で「頼みたい」と思っても、ボタンが見当たらなければ、そのまま閉じてしまうこともあります。

この記事では、スマホで見たときのボタンの置き場所と、ボタンに書く言葉の決め方をまとめます。

■ 置き場所は「迷いが消えるところ」の3か所

ボタンが押されるのは、見ている人が「ここに頼んでもいいかな」と思えたときです。1ページの中でその気持ちになりやすい場所は、次の3つです。

1. 最初の画面（見出しのすぐ下）

何のお店かが伝わった時点で、すぐ連絡したい人がいます。急ぎの修理や空き状況の確認のように、もう頼む先を探している人向けです。

2. 料金のすぐあと

「いくらかかるか」がわかった直後は、迷いがひとつ消えたタイミングです。ここにボタンがないと、もう一度上までスクロールして探すことになります。

3. 画面の下に固定するボタン

どこまで読んでも常に見えている位置です。ただし高さを取りすぎると本文が隠れて読みにくくなるので、1行分くらいに収めます。

■ ボタンの言葉は「押したら何が起きるか」を書く

「お問い合わせ」「お気軽にご連絡ください」だけでは、押した先で何をすればいいのかが伝わりません。押したあとの動きをそのまま書くと、押す前の不安が減ります。

・今日の空きを聞く（電話）

・写真を送って見積りをもらう（LINE）

・体験の日にちを相談する（フォーム）

かっこの中に連絡の方法を書いておくと、「押したら急に電話がかかるのかな」と身構えずに済みます。

■ 連絡の方法は2つまでにしぼる

電話・LINE・フォーム・インスタのDMを全部並べると、どれを選べばいいかで手が止まります。お店側が一番早く返せる方法をひとつ決め、もうひとつは予備にします。

・すぐ来てほしい仕事（修理・鍵・水まわり）なら電話を先に

・写真があると話が早い仕事（片付け・塗装・エアコン）ならLINEを先に

・日にちを決める仕事（体験・予約）ならフォームを先に

電話を置くときは、ボタンのすぐ下に受付時間と定休日を書きます。時間外に押してつながらないと、そこで終わってしまうからです。

■ 押しやすさで気をつける3つ

・大きさ：親指で押せるように、高さは文字2行分くらいを目安にする

・色：ボタンの色はページで1色に決め、見出しや飾りには同じ色を使わない。どれがボタンかすぐわかるようにするためです

・ひと言：ボタンの近くに「見積りだけでも大丈夫です」「返事は翌営業日までにします」のような一文を置く。ただし、お店が本当に守れることだけを書きます

■ まとめ

・ボタンは最初の画面・料金のあと・画面の下の3か所

・言葉は「お問い合わせ」ではなく、押したら何が起きるか

・連絡の方法は、仕事に合わせて2つまで

・色は1色にして、近くに不安を消すひと言

ボタンの場所と言葉は、作ったあとからでも直せる部分です。今のホームページをスマホで開いて、料金のあとにボタンがあるか、一度見てみてください。

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