越境ECの点検で、未確認項目をどう引き継ぐ？

運用チェックを終えるとき、すべての欄を「完了」にする必要はありません。その場で確かめられなかった項目にも、次の作業と担当を残して引き継ぎます。

まず、対象の商品や注文、確認した画面と日時を記録します。状態を「未確認・確認中・完了」に分けると、まだ調べていない作業と、調査を始めている作業を区別できます。異常や未解決の商品は優先して確認します。

「未確認」「確認中」の欄には、分からない内容に加え、次に確かめる情報と担当者を記入します。例えば「配送の締め時刻：未確認／次の作業：利用する配送方法の案内と契約条件を確認／担当：社内の配送担当」のように残します。費用条件も推測で埋めず、販売国・商品・契約に対応する原典を誰が確認するか決めます。

在庫ゼロ、入力不足、連携の失敗、更新の停止などが見つかった場合は、対象と発生時点、確認した画面、次の確認先を記録します。結果を推測で「完了」にせず、原因が分からないまま同じ更新を繰り返さずに、社内で決めた手順に沿って対応します。

引き継ぎの説明には、顧客名、注文者の連絡先、パスワードなど不要な個人情報や認証情報を含めないでください。点検の最後に、「未確認」「確認中」の各項目に次の作業と担当が記録されているかを見直します。