お客さんの目で見るGoogleマップ、確かめたい10のこと

お店をGoogleマップで探したお客さんは、ホームページより先に、マップのお店の欄を見ています。営業時間、電話、写真、口コミ。そこで「行ってみよう」と決めて、電話や道案内のボタンを押します。

マップは店の前の看板、ホームページは店の中です。看板の字が欠けていたら、入る前に少し不安になりますよね。マップのお店の欄も同じです。

これまで、宮城のお店のマップとホームページを数十件見比べてきました。その中で気になった「お客さんから見ると、こう見える」を10の項目にまとめました。

■ 基本の情報

1. お店の名前

店名のあとに「駅前すぐ・格安」などの言葉が付いていると、お客さんには広告のように見えます。Googleの決まりでも、店名に余計な言葉を入れると、プロフィールが止められることがあります。

2. 業種（カテゴリ）

業種がずれていると、「何のお店か、ぱっと分からない」状態になります。

3. 住所と地図のピン

ピンが入口とずれていると、「ピンの所に来たのに、入口はどこ？」になります。

4. 営業時間（祝日・臨時休業も）

いちばんがっかりされるのは「開いていると書いてあったのに、閉まっていた」です。ホームページでは「祝日休み」なのに、マップには入っていないお店をいくつも見ました。年末年始のお休みは、マップの「特別営業時間」に入れておけます。

■ 来てもらうボタン

5. 電話

番号が出ていない、押してもかからない。予約したい人は、そこで止まってしまいます。

6. ウェブサイトの欄

宮城のある町のラーメン屋さん20店で、この欄を見てみたことがあります。自分のお店のホームページが入っていたのは3店。SNSや口コミサイトだけが7店、何も入っていないお店が10店でした（11月4日に数えたものです）。押して関係ないページが出ると、「もうやっていないのかな」と思われてしまいます。

7. 写真

写真が暗い・少ないと、お店の雰囲気が分からず、入りにくくなります。

■ 安心と新しさ

8. 支払い方法・設備

「カード使える？」「駐車場ある？」が分からないと、「今回はやめておこう」になりがちです。

9. 口コミへの返信

厳しい口コミに返事がないと、読む人にはお店の言い分が分かりません。

10. お知らせの投稿

最後のお知らせが何か月も前だと、「まだやっているのかな」と思われます。

■ ホームページの側で気をつけたい3つ

・開くまでの速さ

真っ白な画面のまま待たされると、お客さんは戻るボタンを押して、次のお店を見ます。

・マップと同じことを書く

営業時間や電話番号がマップと違うと、「どっちが本当？」と迷わせてしまいます。

・最初の画面

マップで見た限定メニューや予約のボタンが、ホームページを開いてすぐの画面にあるかどうか。

■ 今日、5分でできること

スマホで自分のお店の名前を調べて、お客さんになったつもりで、この3つだけ見てみてください。

・営業時間と休みの日（祝日・年末年始も）

・電話のボタンを押すと、電話がかかるか

・「ウェブサイト」を押すと、自分のお店のページがすぐ開くか

見てみて気になるところがあれば、いつでも気軽に聞いてください。マップとホームページをまとめて整えたいときは、下のサービスから相談できます。