ユーザーは何を望んで検索しているのか？の考察

サイト制作について、ちょっと昔話です。

昔の経験を交えたお話です。

ちょっと軽く聞き流す程度で読んでいただければ幸いです。

まあ、最初に3行でまとめますと、

・（パララックスなどの）動きのあるサイトは自己満足
・検索してやってくるユーザーが欲しているのは、「動く絵」よりも「情報」
・作り手目線よりもユーザー目線に寄り添ったほうがCVは上がります

こんな感じです。

では、ちょっと昔話から始めさせていただきます。

■パララックスは、CV（コンバージョン）を求めるサイトにとっては鬼門。

以前勤めていた会社の制作部門の課長が、突然

「パララックス！パララックス！パララックスサイトを制作して！」

と言い出しまして(^^;)

※パララックスサイトとは、画面をスクロールした際に背景や要素を異なる速度で動かし、視覚的な奥行きや立体感を演出する「パララックス（視差）効果」を取り入れたWebサイトのことです。

で、その制作するサイトは割と重要なサイトでして…

僕自身、「パララックスサイトはCV（コンバージョン）が下がる」という情報をすでに得ていたので、

（※そのサイトは婚活情報系のサイトで、パララックスのような動きが必要ないのは明白でしたし）

「パララックスサイトはCVが下がりますが大丈夫ですか？」

と懇切丁寧に説明したところ、聞く耳を持たず、

「とにかくパララックスサイトを作って！」

と言われたので、それじゃあ・・・ということで作り始めました。

あ、動きあるものを作るのは、作り手としては楽しいんです(笑)

ウッキウキしながら、JavaScriptを駆使して動きを制作し、見事なパララックスサイトが出来上がりました。

で、検索順位も望んでいたキーワードで割と上位に行ったんですが・・・

コンバージョン率の悪いこと悪いこと。

そこそこアクセスはされるんですが、直帰率・離脱率も高く、

そのサイトは１件も売り上げにつながらなかったんです。

「ほら、言ったとおりでしょ？」

というわけで、その課長は2度と「パララックスサイトを作れ」とは言わなくなりました(^^;)

■ユーザーは何を望んで検索しているのか？Webサイトのそもそもの存在意義

インターネットって何のためにあるのか。
ユーザーは、検索を何のためにするのか。

まず、そこから考えます。

間違いなく「情報を得るため」なんですよね。

情報検索をしている多くのユーザーは、

「凝ったアニメーションが見たい」というより、

「知りたい情報を早く知りたい」

と考えていることが多いのではないでしょうか。

情報だけを得たいのに、「表示が遅れて出たり」「テキストや絵が動いて見づらかったり」するパララックスサイトはまさに鬼門で、ユーザーの離脱率を押し上げます。

「動きのあるサイトを嫌う人は一定数いる」

「サイトが重いと離脱する人は多い」

「動かない静かな情報サイトを嫌う人はまずいない」

と考えると、何が一番良いのかわかりますよね(^^;)

■作り手からすると、動きのあるサイトを作るのは楽しいけど…

やはり、自己満足ですよね(^^;)

ユーザーが望んでいないものをわざわざ付加価値としてつけても、

「情報」を欲しがっているユーザーにとっては「蛇足」でしかありません。

それどころが「離脱」につながりやすくなるわけで、サイトの存在意義が薄らぎます。

インターネットではまず「情報」を欲しい人が大半。

わざわざ動きのあるサイトを探している人は皆無です。

■大切なのは、やはりユーザー目線

Googleがなぜ「検索エンジンのシェアトップ」に君臨したのか、というと、やはり

「ユーザーの欲しい情報を1番に持ってくる」

という理念があったから、ですよね。

サイトもそうあるべきで、「ユーザー目線」が一番大事なんじゃないかと思います。

動きのあるサイトは作っていて楽しいですが、ユーザーさんに

「うわっ、なにこれ？　ウザッ…」
「素早く情報欲しいのに、待たされるのは勘弁」
「見てるだけで目が疲れる」

って思われたら、アウトですよね(^^;)

動きのないサイトの場合、こういうネガティブな感想はまず出てこないんです。

「制作者が楽しい」と「ユーザーが使いやすい」は別問題です。

Amazonも、商品名・価格・評価・購入ボタンなど、

購入に必要な情報がファーストビューで把握できるように工夫されています。

長年の改善の積み重ねが、現在のレイアウトにつながっているのでしょう。

賢明な方はお気づきかと思いますが、私のブログも重要なまとめを先に書いてしまっております(笑)

「結論」から先に書いておくのは、ビジネス文書の鉄則ですしね。

技術力を見せたいときは、さりげなく見せればよいかと思います。

※今回の事例は、婚活情報サイトのように「情報を素早く伝えて申し込みにつなげること」が目的のサイトでのお話です。ブランドサイトやゲーム・キャンペーンサイトなど、世界観を見せることが目的の場合は、パララックスが効果的なケースもあります。

ユーザーが本当に求めているものは何か。

それを考えながらサイトを作ることが、結果としてCV向上にもつながるのではないでしょうか。