リピーター獲得に悩んでいる方へ。ECサイトと公式LINEの相性がいい理由

私は、お店にメールで問い合わせるのが、少し苦手です。

問い合わせたことを忘れてしまったり、返信がメルマガや発送通知などのメールに埋もれて、探すのに一苦労したりするからです…

SNSのDMも、勧誘が多くて通知をOFFにしているので、届いても気づけません。

その点、LINEは通知をOFFにしていても未読の数字が残るので、私は気づきやすいと感じています。

これは、あなたのお客さんも同じかもしれません。

ECサイトの運営では、お問い合わせの対応も、リピーターづくりも、後回しになりがちです。

「リピーター獲得に悩んでいる」

「購入してくれた方と、もっとコミュニケーションを取りたい」

「お問い合わせの窓口をつくりたい」

そんな方に、ECサイトと公式LINEの相性の良さをお伝えします。

ECサイトは「買ってもらって終わり」になりやすい

• 買ってくれた方と、その後つながる方法がない

• 気になることがあっても、メールで聞くほどではないと、あきらめられてしまう

• お問い合わせのメールに気づかず、返信が遅れてしまう

• お客さんが問い合わせたことを忘れて、そのまま離れてしまう

• 新商品やセールを知らせたくても、見てもらえる場所がない

ECサイトは、24時間いつでも買ってもらえる反面、お客さんとの距離が遠くなりがちです。

お店の様子が見えない分、お客さんは小さな不安があっても、聞けないまま購入をやめてしまうこともあります。

また、買ってもらった後に連絡を取る方法がないと、リピーターも育ちにくくなります。

この距離を縮めてくれるのが、公式LINEです。

公式LINEは、ECサイトと相性がいい

いつも使っているLINEの中に、お店の窓口ができます。

メールのように件名を考えたり、フォームに入力したりしなくていいので、「ちょっと聞きたい」を気軽に送ってもらえます。

たとえば、買う前の、こんな質問です。

「この色は、写真と近いですか？」

「次はいつ入荷しますか？」

メールを書くほどではないけれど、知っておきたいことです。

• サイズ・色・素材など、商品の詳しいこと

• 在庫があるか、いつ入荷するか

• ギフトの細かい相談（メッセージの内容、届けたい日の希望など）

こうした疑問が解決すれば、お客さんは安心して購入できます。

お店側も、メールの受信箱を探さなくて済み、やりとりをひとつの画面で確認できます。

メールをやめる必要はありません。

お客さんが選べる窓口を、ひとつ増やすイメージです。

また、同じ質問が何度も届くなら、サイトの説明を見直すサインかもしれません。

LINEでのお問い合わせは、サイトを良くするヒントにもなります。

買った後も、つながり続けられます

公式LINEなら、買ってもらった後もお客さんとつながれます。

• 自動返信：すぐに返せない時間でも「受け付けました。営業時間内にお返事します」と伝えられます。

お客さんは放っておかれた気持ちになりにくく、安心して待てます

• 購入のお礼：「ご購入ありがとうございました」のひとことが届くだけで、お店の印象が良くなります。

届いた後の「使ってみてどうでしたか？」という声かけにもつながります

• 新商品・再入荷のお知らせ：気になっていた方に、すぐ知らせられます。

SNSだと流れてしまいがちなお知らせも、LINEなら見落とされにくくなります

• クーポン・リピーター割：「また買おうかな」と思ったタイミングで、背中を押すきっかけをつくれます

メッセージは、日時を決めて予約配信もできます。

どんなお店でも使えます

公式LINEは、業種を選びません。

たとえば、こんな使い方ができます。

• 焼き菓子やパンのお店：新作や、季節の限定商品のお知らせ

• 雑貨やアパレルのお店：再入荷のお知らせや、サイズの相談

• お花やギフトのお店：お届け日やメッセージの相談

• 食品や飲み物のお店：「そろそろなくなる頃かな」というタイミングでのお知らせ

商品や、お客さんとのつきあい方に合わせて、ちょうどいい使い方を決めていきましょう。

サイトから公式LINEへ案内する場所

お客さんに友だち追加してもらうには、案内する場所が大切です。

「LINEで気軽にご相談ください」

のひとことと一緒に、友だち追加のQRコードやURLを置いておきましょう。

たとえば、こんな場所があります。

• お問い合わせのページ（メールフォームの近く）

• 商品ページの「質問はこちら」

• 購入完了のページや、発送のご案内

• 商品に同梱するカードやパッケージのQRコード

特に、同梱カードは、購入してくれた方に直接届くので、リピーターづくりの入口になります。

始める前に決めておくと安心なこと

• 配信の頻度：多すぎると、ブロックされやすくなることもあります。

月に何回までと、先に決めておくと続けやすいです

• 配信の時間帯：早朝や深夜は迷惑になることがあります。

たとえば、9時〜20時ごろなど、あらかじめ決めておくと安心です。

予約配信を使えば、夜に作った内容も、決めた時間に届けられます

• 返信できる時間帯と自動返信：返信できる時間を決めて、時間外は自動返信で案内しましょう。

「平日10時〜18時にお返事します」のように書いておくと、お客さんも待ちやすくなります

• サイトとは自動でつながりません：基本の機能では、買った方が自動で友だちになることはなく、購入のお礼も自動では届きません。

サイトや同梱カードで、友だち追加の案内を置いておきましょう

• 無料で配信できる数には上限があります：数字は変わることがあるので、公式の案内で確認しておきましょう

※機能やプランは変わることがあります。2026年10月時点の公式の案内をもとにしています。

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