問い合わせを顧客管理へつなげる、AI×WordPressの作り方

ホームページに問い合わせフォームはある。でも、その後は担当者のメール頼みになっていませんか？

AIを使えば、WordPressで「受付して終わり」ではなく、問い合わせの分類、担当、対応状況、履歴まで確認できる仕組みを作れます。

■フォームだけでは起きやすい問題

・誰が返信するのか分からない

・同じ人へ二重に返信してしまう

・担当者が休むと対応が止まる

・見積もり、相談、応募が一緒に届く

・過去のやり取りを探せない

フォームは入口です。本当に必要なのは、送信後の仕事が迷わず進むことです。

■まず決めること

最初から難しい仕組みにする必要はありません。

1．問い合わせの種類

見積もり、商品相談、求人応募、予約などを分けます。

2．対応状況

未確認、対応中、返信待ち、完了など、今どこまで進んでいるかを決めます。

3．担当者と期限

次に誰が動くのか、いつまでに対応するのかを記録します。

4．保存する情報

氏名、連絡先、相談内容など、本当に必要な情報だけを残します。

■WordPressでできること

WordPressには、ページやブログだけでなく、情報を整理して管理する仕組みがあります。

問い合わせ内容を管理画面へ登録し、種類、担当者、対応状況、次回連絡日を持たせれば、未対応だけを一覧で確認できます。

CodexやClaude Codeとの会話で、入力項目の整理、管理画面の表示、通知メール、スマホ表示、テスト項目まで順番に作れます。

■AIに任せやすい作業

・フォーム項目のたたき台

・問い合わせの分類案

・管理一覧の画面づくり

・受付メールの文章

・返信漏れを防ぐ確認項目

・スマートフォン表示の点検

・変更内容の記録

難しい専門用語を覚えてから始めるのではなく、「誰が困っているか」「どこで仕事が止まるか」をAIへ伝えることが出発点です。

■注意したい個人情報

問い合わせには個人情報が含まれます。作れるからといって、すべてを保存したり、誰でも見られる状態にしたりしてはいけません。

閲覧できる人、保存する期間、削除する方法を決め、公開ページと社内管理の情報を分けます。求人応募や会員情報を扱う場合は特に重要です。

■公開前の確認

・正しく送信できるか

・受付メールが届くか

・担当者へ必要な内容だけ通知されるか

・未対応を見つけられるか

・権限のない人に情報が見えないか

・迷惑送信への対策があるか

AIで作業を速くしても、実際の担当者が迷わず使えるかは人が確認します。

■問い合わせをサイト改善へ使う

繰り返し聞かれる質問はFAQへ追加します。検索で見つからない言葉はサイト内検索へ反映します。説明不足だった商品や求人のページは内容を見直します。

この流れを作ると、問い合わせは単なる連絡ではなく、サイトを育てる材料になります。

AIとWordPressを組み合わせれば、問い合わせフォームから顧客管理まで、必要なところから少しずつ広げられます。レンタルサーバー上の自分のWordPressに持てるため、あとから予約、求人、会員、ECなどへ発展させやすいのも大きな利点です。