こんにちは。大藏(大蔵)陽平と申します。
フリーランスとして10年システム開発に携わってきて
プロジェクトの成否を分ける最大のポイントは
「要件定義の精度」だと確信しています。
どれだけ実装技術が高くても、最初の認識がずれていると
完成物がクライアントの期待と噛み合わない。
その経験を何度か経て、ヒアリングの質を上げることに
真剣に向き合うようになりました。
今回は、私が実際に使っているヒアリング時の質問テクニックを
3つご紹介します。
①「それが実現したとき、何が変わりますか？」
クライアントが「こういう機能が欲しい」と言ったとき
その機能自体ではなく、その先にある変化を聞く質問です。
「作業時間が減る」「担当者の負担がなくなる」など
具体的なゴールが見えてくると、本当に必要な機能の輪郭が明確になります。
②「現在、どのように対応していますか？」
現状の運用フローを把握することで、システムが「置き換えるもの」と
「新しく作るもの」の区別がつきます。
既存の業務フローを無視した設計は、現場に馴染まないシステムになりがち。現状を丁寧に聞くことで、現実に即した提案ができます。
③「誰が、どのくらいの頻度で使いますか？」
利用者像と使用頻度が明確になると、UIの複雑さやパフォーマンス要件の
優先度が自然と決まってきます。
「全社員が毎日使う」のか「管理者が月1回使う」のかで
作るべきものはまったく変わります。
質問の目的は情報収集だけではありません。
クライアントが言語化できていなかった課題を、対話の中で
一緒に整理していくプロセスそのものが、信頼関係の土台になると
感じています。
ご相談はお気軽にどうぞ。
