前回、前々回のブログで、日本や海外のGoogleマップをサーフィンしてみました。
今回は、日本中にたくさんお店を展開しているファストフード、チェーンストアなどです！
皆さんの家の周辺にも、いろいろなファストフードのお店があるのではないでしょうか？
ツラツラと見ていたところ、全国展開している大きな企業でも MEO対策がしっかり取られているとは限らず、オーナー写真がまったくない、またはお店のロゴマークだけ......といったところもありました。
ユーザー投稿された、映りがあまり良くない感じの写真 や 閉店後の少しわびしい感じの写真が ボーンと目立つ位置を占めていることもあります。
...... たくさんお店があっても、MEO対策は各店舗ごとに任されている場合もあるのでしょう。
対策が講じられている店舗の中には、ピザの○〇〇🍕さん、お弁当の〇〇〇🍛さん、ホームセンターの○〇〇🔨さんなどが見つかり、動画も１５秒ほどのCMの映像が掲載されていました。
大きなエビの天ぷらがごはんの上で跳ねている映像は、食欲をそそります😊
ホームセンターのリフォームのCMも夢がふらみそうです🥰
目立つ位置で動画が動いているので、目にとまりやすいです。....... が、大手のお店でも このようにしっかりと対策しているところは、それほど数多くはないようです。
また、画像や動画のオーナー投稿は、全国のお店共通で掲載されていても、口コミへの返信となると、クレームに対してもあまり返信されていないケースも多いようですね。😢
全国展開されていて、すっかりおなじみのお店でもMEO対策がしっかり取られていることろがあるのですが、もしかしたら本当に対策が必要なのは、まだみんなにあまり知られていない、知る人ぞ知る飲食店さんなどかもしれませんね。
せっかくのすばらしい商品やサービスも周知されていないのは、本当にもったいないです😒
さてさて、全国展開のお店の中でも、かなり浸透しているお店と言えば、マクドナルド🍟さんではないでしょうか。
2025年4月時点での日本マクドナルド🍔の店舗の数は2,975店、世界では100カ国以上で約40,000店舗を展開しているそうです！！
気になって、アメリカのマクドナルドを見てみました。
日本のマクドナルドと同じように、いろいろなクレームが......
注文したものを間違えられた、待たされた、他のお客様の食べ残しと思われるものが入っていた.........などなど。
アメリカのマクドナルドでは、これらのクレームに対して返信を返しているお店がチョコチョコ見受けれられました。
「ご不快な体験をさせてしまい、申し訳ございません。
こちらにアクセスして、詳しい内容を共有してください。」
........文面は様々ですが、共通の アドレスが 掲載されていました。
クレーム専用の サイトがあるようです😃
日本のマクドナルドでも、お客様サービス室のフリーダイヤルや 公式ウェブサイトの「お問い合わせフォーム」から連絡できるようになっていました。
しかし、Googleマップの口コミに掲載したお客様は、お店から何も返信がなければ クレームを書いただけにとどまってしまいます。
お店側からすれば、お客様からの声に近づくせっかくのチャンスを逃してしまっていることにもなっているかもしれません。
....... クレームを放置するのは、なんだか もったいないですね😂
In my last two blog posts, I explored Google Maps in Japan and overseas.
This time, I looked at fast food chains and other restaurants with locations all over Japan!
I'm sure there are many fast food restaurants near your home, right?
As I looked around, I found that even large, nationwide chains don't always have strong MEO measures in place, with some restaurants having no owner photos at all, or only the restaurant's logo.
Sometimes, user-submitted photos that don't look very good or a slightly sad photo of the restaurant after closing time occupy prominent positions.
......Even if there are many restaurants, it seems that MEO measures are sometimes left up to each individual store.
Among the stores that have taken measures, I found pizza restaurant XXX🍕, bento restaurant XXX🍛, and home improvement store XXX🔨, and they all had 15-second commercial videos posted.
The image of giant shrimp tempura bouncing on rice is mouthwatering! 😊
The commercial for home improvement at a home improvement center is also dreamy! 🥰
The video is moving in a prominent position, so it's easy to notice. ...However, it seems that even among major chains, not many take such thorough measures.
Also, even though owner-submitted images and videos are posted nationwide, it seems that when it comes to responding to reviews, complaints are often not responded to very often. 😢
Even well-known restaurants with nationwide operations are taking thorough MEO measures, but perhaps it's the lesser-known restaurants that really need the measures.
It's a real shame that such wonderful products and services are not widely known. 😒
Now, among the nationwide chains, McDonald's 🍟 is probably the most well-established chain.
As of April 2025, McDonald's Japan 🍔 has 2,975 restaurants, and approximately 40,000 restaurants in over 100 countries worldwide!
Curious, I looked into McDonald's in the US.
Just like McDonald's in Japan, there are all kinds of complaints...
They got the wrong order, they were kept waiting, they found what appeared to be other customers' leftovers...
At McDonald's in the US, I noticed that some restaurants were responding to these complaints.
"We apologize for the unpleasant experience.
Please click here and share the details."
The messages varied, but they all shared a common address.
It seems they have a website specifically for complaints. 😃
McDonald's in Japan also allows you to contact them via a toll-free number for customer service or a contact form on their official website.
However, if customers who post reviews on Google Maps don't receive a response from the restaurant, their complaint remains a mere complaint.
From the store's perspective, this may be a missed opportunity to get closer to customer feedback.
....... It seems like a waste to leave complaints unresolved 😂
