これは、コンビニで年齢確認ボタンが実装されたときの話です。
事務所で発注をしていると、レジでなんか揉めてるようなので現場に行きました。
話を聞くと、年齢確認ボタンで
「お客様にこんなことさせるなよ！」
「お前が押せ！」
と怒っているお客様が。
私はスタッフに「私が対応するから仕事に戻って」と伝え、
押しボタンおじさん（Aさん）とお話を開始しました。
私：「大変申し訳ございませんが、本部からの意向もありますので、
お客様にはご理解をいただきながら、ご協力してもらっています。」
Aさん：「そんなの知らないよ！お客さんにこんなことさせるなよ。」
私：「でしたら大変申し訳ありませんが、商品をお売りすることができません。」
Aさん：「あーどういうことや！」
私：「大変申し訳ないのですが、決まりですのでご協力お願いできませんか？」
Aさん：「だからお前が押せよ！」
私：「それは決まりなのでできません。」
Aさん：「だからそれは何でだって聞いてるんだよ？」
この問答を繰り返していたので、
目立つし他のお客様にも迷惑だと思い、外で話をすることにしました。
Aさん：「お客様にこんなことさせるなよ！ロジックが合わないんだよ！」
私は「ロジック？何言ってるんだこの人は？」と思い、
『いや、面倒なだけでしょう？』と返しました。
Aさん：「はぁ？なんだその態度は！」
私：「他のお客様はご理解していただいて、ご協力いただいてます。
言われたのは初めてですけど？」
Aさん：「だからお客さんにそんなことさせるなって言ってるだろ！」
私：「じゃあ本部に言ってください。私は本部の意向に従ってるだけなので！」
Aさん：「だからロジックが合わないんだよ！」
私：「面倒なだけでしょう？」
この問答を30分（笑）
スタッフは「まだやってる」と爆笑😓
結論、年齢確認ボタンを押して買っていきました（笑）
そしてなぜか、後日Aさんに好かれてしまったんです（笑）
店で私の顔を見ると、笑顔で近づいてきて
Aさん：「あそこのグループはまだやってないよ」
私：「最先端はお客様にもご協力していただいての店舗作りですよ！
あそこが遅れてるんです。」
そう言うと、Aさんはニコニコしながら年齢確認ボタンを押してお店を出るのでした。
あれ？気に入られる要素あったかな？😅
たぶん冷静になって考えたんだと思います(笑)
後から聞いたら、Aさんは大学教授でした😳
人は感情的になりやすい生き物です。
だからこそ、お互いに自分をコントロールすることが大切だと思います。
（かなり難しいんですけどね）
私も感情的になるときはあります。
でも、冷静になることでリスク回避など、
さまざまな場面で役に立ちます。
人との会話
ミスしたときの反省
困ったことがあって整理したいときは、
誰かに相談するのもいいと思います。
感情を整理することで、冷静さが戻り、次の一歩が見えてきます。
私もそういう場を作れたらと思っています。
もし話して整理したいことがあれば、
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