続・最悪です！とうとう当たってしまった

前回の予告していた本編です。

何があったのか

今回、あるご購入者がサービス内容が気に入らないといいだし、ココナラ運営事務局へ通報したうえ返金を求めてきました。

ですが、既に資料は全てお送りした後ですので返金に応じるつもりはありませんでした。（「購入にあたってのお願い」にもきちんと書いています）

だって、食べ物を買って少し食べた後に「思ってた味とちがう」と言ってお店に返金要求しますか？　

というより、お店は返金してくれます？

これって、単なるクレーマーですよね。

今回の問題の購入者はそれをしてきたのですが、最初はそんなただのクレーマーと思っていました。最初は・・・

ですがあとでよく考えてみると、それは最初から仕組まれたものだったと気付いたのです。

この記事では、その時の私と相手のやり取り、そしてココナラ運営事務局の判断と対応を書きたいと思いますので、特に出品者の方には参考にしていただければと思います。

かなりの長文ですが、最後までお読みください。

最近のココナラの利用者の質

近頃、ココナラの利用者（出品者購入者双方）の程度がどんどん低くなっていっていると感じています。

ココナラ利用者が増えてきたためかもしれませんね。

そもそも低度の低い利用者が一定割合いたとすると、分母が増えれば自然と分子も増えるのかもしれません。

メル〇リも最初はいいフリマサイトだったと聞きます。

現在ではブランドのコピー商品が横行しているとも聞きます。（私はメ〇カリを使わないので友人談）

私の元には多くのお問い合わせがきます。

値切ってくる人や、すでに書いてある事を質問する人などは後を絶ちません(>_<)

そして今回の問題の人です。

これまで１2０名以上をご指導してきましたが、こんなご購入者は初めてでした・・・

今回のトラブルの概要

※少し専門的な内容ですので、相場の専門用語がわからない方は、ざっと読み流してください。

トラブルとなったご購入者の言い分は、私がお送りした資料が「事前の説明文の内容と違う」とのことです。

当然ですが、購入前のサービス説明文には内容までは書いていませんし、書きません。

そして私は「わからないことは購入前にDMでお尋ねください」と書いていますが、この人は何の問い合わせもなく購入してきました。

情報商材系サービスは、購入するまでは内容がわかりません。（まあ、商品でも届くまではわからないので同じですね）

なので購入前にサービス説明を読んで納得したうえでの購入が前提ですし、お買い物ってすべて自己判断自己責任で購入しているはずです。

私から「買ってください」と言うこともしませんし、言ったこともありません。

何の役にも立たない資料や情報、どこででも無料で手にできるような内容であれば文句を言われても仕方ないかもしれません。

でも私がお送りする資料は私が考案した手法であり、当然どこにもありませんし売っていません。

余談ではありますが、一部の購入者が転売しているという情報はいただいていますが、私のように分析解説や添削までは不可能でしょう。

私の手法はルール通りにトレードすればリスクリワードは自然と１：１以上となり、ほとんどの場合はやればやるほど自然と1：2～1：3くらいになります。

ですが、これは結果論です。（相場取引をしない方には何のことか意味がわからないですよね、すみません）

この人はそのリスクリワードが《自然と1：1以上になり、ほとんどが1：2～1：3に収まる》という表現が気に入らないと言いました。

相場に絶対はありません。

相場というものは日々変化しますので、私たちプロトレーダーでも《ハッキリとこれ》ということはできませんし不可能です。

FXをされる方ならお判りでしょうが、そもそもリスクリワードは予想ですし、私の手法ではあまり意識はしません。

過去の記事にも書いていますし、私のサービスをご購入された方はお分かりの通り、スキャルピングに予想は不要です。（理由は長くなるので割愛します）

それに、相場というものは生き物と同じです。

状況によってはデータは常に変わるものなので、ハッキリと決まった数値を固定して表現はできないものでもあります。

私のやり方は、なんの根拠もないことはあてにせず、その中でいかに有利なことをするのかを重要視しています。

このことは、ちょっと相場をかじった方でしたらお分かりだと思います。

この人のトレードのやり方はリスクリワードをハッキリとした数値で言いきってほしかったようですが、そもそもそれはこの人のやり方であって、私が教えている手法ではないので講義には関係ないんですよね。

正直、そんなことは私は知りませんし、ご自分でルールを決めるのなら「お金を払ってまでいちいち私に訊かないで」ってことです。

私は私のルールしかお教えできませんし、たとえその人が何をしたいのか何となくわかっていたとしても、私のやり方以外のモノを教えるわけにはいきませんし、しません。

お金を頂いていますから。

この人はそもそもが最初から私の手法を勉強する気がなかった、私から教えてもらう気がなかったってことですね。

そのうえ私が推奨していない取引をご自身で勝手にやって、それがうまくいかないと苦情を言ってきましたが、そんなこと私は勧めてませんし、むしろしないように言っていました。

推奨していないことを勝手にされたからといって、なぜ私が悪いんでしょうか？

それも一週間のサポート期間終了後ではなく、取引開始からたった２日後には苦情を言ってきてキャンセル返金まで求めてきたのです。

はじめから何かしらの文句をつけて返金を要求しようと考えていたのでしょう。

私、最低限の資料はちゃんと即日お送りしているんです。

そして、私の手法がベストに機能するために

「これまであなたが得た知識はここでは一旦忘れてください。

私の手法に必要なことは、私がお教えしたことだけです」

と、ちゃんとお教えさせていただいているんです。

それなのに勝手な解釈で勝手なことをして苦情を言われて、たった２日で返金要求って・・・

どう考えても基本的な手法とインジケーターを盗むための工作だとしか思えませんし、サポート期間中にちゃんと講義を受けていたのであれば、それなりに対応できるのかもしれませんが、この人は都合が悪くなると既読スルーしてしまうんです。

勝手にルール以外のことをされたら手法は機能しなくなってしまいますし、それを注意しても一向に直そうとはしてくれない・・・どう教えていいのかとても困ってしまいました(T_T)

頑なに拒否する相手

FXの目的は資金を増やすためだけにするんです。

それ以上でもそれ以下でもありません。

私は一生懸命資金がコンスタントに増える方法をお教えしているのですが、この人が言うには、自分が教えたルール通りのことをしていないにもかかわらず、私の手法では資金は増えないそうです。

しかもたった１日しか取り組んでいないのに・・・それって、私の責任なんですか？？

だいたい、専門的なお仕事をするのに１日で覚えられますか？

自転車や自動車を１日練習しただけで安全に乗れるようになりますか？

無理ですよね。・・・そういうことなんです。

それでも購入して私を頼ってくださった方を勝たせてあげたい想いで問いました。

「あなたがFXトレードをする理由は、資金を増やすためですか？　

それとも検証や分析がしたいのですか？　

もし検証や分析が目的でしたら、私には何もお教えすることはございません。

私は資金を増やす方法しかお教えできませんし、ご自分のルールを変えるつもりがないのであれば、私にはお教えできません」

これについての回答はありませんし、それ以降は手法に関しての質問などはありませんでした。

自分の思ったものと違うというこの人、次は

「返金に応じなければココナラ運営事務局へトークルームナンバーを付けて通報することになります」

と言ってきましたが、私は即答で

「どうぞ、ぜひ通報していただいて結構ですよ」

と返信。

もちろんですが、ここでも私は丁寧に丁重に対応しています。

きっと「通報する」と警告することで私が困って返金に応じると思ったのでしょうね。

もしかしたらこの時点では既に必要な情報は手に入れたので、私の手法を転売するつもりだったのかもしれません。

ココナラ運営事務局の判断と対応

相手がココナラ運営事務局へ通報したと言ってきたあと、私も困り果ててココナラ運営事務局へご相談させていただきました。

同時に相手には「もう手法について尋ねる気がないのですか？」と何度か尋ねましたが回答はありませんでした。

私はここでやっと気づきました！

「あ、この人、はじめから学ぶ気なんかなかったのかも」と。（遅すぎますよね・・・）

私も真剣に学ぶ気が無い人には教えたくありませんでしたので、事務局に「サポート期間が残っていますが、《正式な納品》ボタンを押して終わらせてもいいですか？」と尋ねました。

事務局からの返答はとても早く、約一時間後には返信をいただけました。

その返信を抜粋して載せます。

「自由に生きるNozomi様いつもココナラをご利用いただき誠にありがとうございます。

購入者の方が勘違いで購入され、返金を希望されているとのことで、自由に生きるNozomi様にご心労をおかけしてしまい申し訳ございません。

お問い合わせに必要と判断しやりとりをお調べしましたが、自由に生きるNozomi様がお相手と向き合い、真摯にご対応いただいていることが強く伝わってまいりました。

この場を借りて、感謝を申し上げます。」

と書かれていました。

そして肝心の《正式な納品》については、

「現時点で十分にサービスの提供が完了しており、引き続き購入者の方からご返信がいただけないという場合、以下のような形で《正式な納品》をしていただくことはやむを得ないかと思っております。」

そして相手にはこのように送信して対応するようにと書かれていました。

「自由に生きるNozomi様から『◯月◯日までにご連絡のない場合は現在の提供内容にて"正式な納品"といたします。』とお伝え

↓

指定した期日までにお相手から返信がない

↓

『期限までお待ちしておりましたが、ご返信がないようなので正式な納品といたします』と添えて「正式な納品」を行う」

そして、気になるのは出品側のペナルティですよね。

これもちゃんとお答えいただきました。

「《正式な納品》を送信したこと自体で出品者にペナルティが科されることはありません。

ただし、納品内容がサービス説明や合意内容に沿っていない場合や、明確な不備がある場合などは、トラブルとなる可能性もございますので、サービス内容の履行が完了していることをご確認の上、納品を行ってください。

また、購入者様からの返金要望やクレームにつきましても、サービス説明や合意内容に沿って適切にご対応いただいている場合、出品者様側で不利益となることはございません。

ご不安な場合や、購入者様から過度な要求や不当なクレームが続く場合は、トークルームのやりとり内容を整理の上、運営までご相談いただくことも可能です。」

と丁寧かつ詳しく説明していただきました。

つまり、

・私がきちんと資料を納品しているので問題なし

・私が丁寧に対応しているので問題なし

・相手が勝手な思い込みで購入したと判断された

・返金に応じる必要はなし

・これによる出品者のペナルティは無し

・さらに相手がクレームを入れてきたときは、相談可

ということです。

これにより私は、まだサポート期間は残ってはいたのですが《正式な納品》をお送りしました。

その後は相手からは最後まで一切の連絡はありませんでした。

あとは始めに設定した残りの日まで待てばこの取引は終了となり、晴れてこの人とは縁が切れると思いホッとしました(^^)ですが、安心したのもつかの間。

それだけではなかったのです・・・

新たな問題発生

ですがココナラ運営事務局からご連絡をいただき、唖然としました。

なんとこのまま取引を終わらせてしまうと、双方が評価を入れられるようになり、私に悪い評価が付く可能性があるというのです。

そして原則として、一度入ってしまった評価は消すことが難しいと言われました。

そこで提案ですが、

①このまま終わらせて、相手からの悪い評価を受け入れる

この場合は売上金は通常通り受け取れるが、悪い評価で嫌がらせされる可能性が高い。

②もう一度最後まで取引を続け、サポートを終了する

この場合も売上金は通常通り受け取れるが、もしかすると相手から一切の返信がなく終了する可能性があり、その後悪い評価で嫌がらせされる可能性がある。

③キャンセル返金を受け入れて、相手に「キャンセルリクエスト」を送信する

この場合は相手が応じるかはわからないのと、相手がキャンセルを受け入れると売上金は返金されます。そしてここからが重要なのですが、キャンセルの理由により評価のしかたが変わるそうです。

キャンセルの理由が「購入者都合」の場合、出品者は購入者を評価できるのですが、購入者は出品者を評価できない仕様だそうです。

キャンセル時の評価のルールは下記の通りです。

要するに①と②を選択した場合は出品者である私にリスクがあるのですが、③を選択した場合は売上金こそ返金はされますがそれ以外のリスクはなく、尚且つ私は購入者への評価を入れることができて、相手はこちらの評価を入れることができないというのです。

ただし、「購入者都合のキャンセルリクエスト」を相手が拒否したり、受け入れてもらえない場合は、予定の終了日まで通常の取引が続いて、①の状態となるそうです。

私の選択

私は特に売上金が返金されたり、自分が売上金を貰えないことに関しては何とも思ってなくて、今回は相手が購入前の条件を守らずにキャンセルしてきたことと、私の財産とも言える自分で作った手法をこんな人にタダで奪われることに困っていただけなので、考えたうえ③を選択しました。

ココナラで生活をしている出品者の場合は、売り上げが減るのが耐えられない方もいるかもしれません。

でも、考えてみてください。

今回の場合、①と②は出品者としては大きなリスクです。

以前も書きましたが、ココナラの評価システムは出品者に不利にできています。

ですのでわざわざ、今後売れにくくなるリスクを負う必要はありませんよ。

黙って③を選択することが賢明だと思います。

出品者と購入者に必要な気質

まず大前提で、出品者はきちんとしたサービスを販売することです。

詐欺商材やいいかげんなサービスを販売したりすると、出品側が問題視されても仕方ありません。

そして当たり前ですが、きちんと礼儀とマナーを守り誠意をもって対応しましょう。

購入者は、きちんと内容を読んで自分都合の解釈はせず、疑問があれば購入前に出品者へDMで問い合わせましょう。

ココナラのサービスによっては一度納品されると返品できないもの（情報系や占い系など）は、購入後は自分の思っていたものと違っていても、本来は後になって何を言っても通用しません。

また、そういう情報系サービスの場合は出品者は原則キャンセル返金に応じる必要はありません。

ただし今回の私のように、きちんとしたものをきちんと期限内に納品している必要があるのは言うまでもありません。

最初にも書きましたが、最近はココナラ利用者の質が低下してきたと感じています。（これが以前より私がブログで言っている、ココナラを辞めることを考える理由です）

取引とは、お互い人と人との繋がりです。

取引だけではなく、ココナラ全体をみんなが気持ちよく利用できるようになればいいですね(^^)

今回のココナラ運営事務局の評価

今回、ココナラ運営事務局の対応は、私としては十分に満足できる対応だったと思います。

ココナラのシステム自体は出品者にとって非常に不利なものが多いのですが、サポートの対応としては取引の双方のやり取りをすべて見たうえで適切な判断がされたと感じました。

私は購入はしませんので出品者側目線ですが、もしご購入者が理不尽なことを言い出して来たり暴言を吐いてきたとしても、出品者は冷静に丁寧に対応しましょう。

そしてココナラ運営事務局へ必ずトークルームナンバーを添えて相談してみましょう。

あなたがきちんと対応していれば、きっとベストな解決策をご指導していただけるはずですよ。（公正かどうかは疑問は残りますが）

特にココナラでの販売が生活に直結しておられる出品者は、クレームに対して弱腰になる必要はありません。

毅然とした態度で規約に則り誠意をもって対応して、必要に応じてココナラ運営事務局へ相談してくださいね。