AI活用の相談が「ふわっとした話で終わる」理由と、最初に聞く一つのこと

大企業でAI・デジタル化推進を担当していると、「うちの部署でもAIを使いたい」という相談が来ることがある。最初のうちは、来るたびに丁寧に話を聞いていた。ところが、1時間話し終わっても「で、何から始めればいいんですかね」で終わることが多かった。

正直、最初は相談してきた人が整理できていないせいだと思っていた。でも何件か重ねるうちに気づいたことがある。整理できていないのは相手ではなく、相談の入口の問いかけが曖昧だったのだと。

いちばん効果があったのは、最初に「何の業務の話ですか？週に何時間かかっていますか？」の2つだけを先に聞くことだった。この質問に答えようとすると、相談してきた人が自分で整理し始める。ふわっとしていた話が、急に具体的になる。

AI活用の相談では「何をしたいか」より先に「今どんな業務か」を言語化するのが出発点になる。そこが曖昧なまま「どのツールを使えばいいですか」に進んでしまうと、回答する方も困る。ツールは業務の内容によって変わるからだ。

もう一つよく聞くのは「成功の基準は何ですか」という問いかけだ。「業務が楽になる」では測れないので、「月◯時間を◯分にする」のように数字で定義できるかを確認する。これができると、導入後に「効果があったか」を評価できるようになる。

整理ができると、「どのツールを試すか」より先に「この業務がAIに向いているか」を判断できるようになる。向いていない業務にAIを入れようとして時間をかけるより、そこを最初に判断できると、全体のスピードが上がる。

このあたりの整理——業務の現状・目的・制約・優先度の設定手順——を一通りまとめたチェックリストを別でまとめている。https://coconala.com/contents_market/articles/cmwbbp2s108cp950ik5l8tvca

相談を受ける側も、相談する側も、最初の問いかけの精度で後の流れがかなり変わる。すぐに「何のツールを使うか」に飛ばずに、業務の現状から始めることが、結果として一番早い。ふわっとした相談が1時間後にも「ふわっとしたまま」で終わるとしたら、たいてい最初の問いかけに原因がある。