【初心者向け】LINE公式アカウントを作ったら最初にやるべき5つの設定

「LINE公式アカウントを作ったけど、何をすればいいかわからない」

「友だち追加はされるけど、問い合わせや予約につながらない」

「お店やサービスの集客にLINEを活用したい」

このようなお悩みはありませんか？

LINE公式アカウントは、お客様とのコミュニケーションや集客に活用できる便利なツールです。

しかし、アカウントを開設しただけでは、その効果を十分に活かせません。

大切なのは、友だち追加をしてくれたお客様が、迷わず次の行動に進める仕組みを整えることです。

今回は、LINE公式アカウントを開設したら最初に設定しておきたい5つのポイントをご紹介します。

① プロフィールを整える

まず最初に取り組みたいのが、プロフィールの設定です。

LINE公式アカウントのプロフィールは、お客様が「どんなお店・サービスなのか」を確認する大切な場所です。

具体的には、次のような情報を整理しましょう。

・アカウント名

・プロフィール画像

・サービスや店舗の紹介文

・営業時間や所在地（必要な場合）

・ホームページなどの関連情報

特に重要なのは、初めて見た人でもサービスの内容がすぐに伝わることです。

例えば美容サロンであれば、店舗名だけでなく、どのような施術が受けられるのかがわかると安心感につながります。

② あいさつメッセージを設定する

あいさつメッセージとは、お客様が友だち追加した際に自動で送られるメッセージです。

ここは、お客様との最初の接点になる重要な部分です。

単に「ご登録ありがとうございます！」と伝えるだけでは、次の行動につながりにくいことがあります。

例えば、以下のような構成がおすすめです。

【あいさつメッセージ例】

友だち追加ありがとうございます！

〇〇サロンの公式LINEです。

こちらのLINEでは、サービスのご案内やご予約に関するお問い合わせを受け付けています。

ご予約をご希望の方は、画面下部の「ご予約はこちら」からお進みください。

ご不明点がございましたら、お気軽にメッセージをお送りください。

このように、登録のお礼だけでなく、LINEでできることと次の行動を明確にすることがポイントです。

③ リッチメニューを作成する

リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に表示されるメニューのことです。

お客様が必要な情報を簡単に見つけられるようにする役割があります。

例えば、店舗であれば次のような項目が考えられます。

・メニュー・料金

・ご予約はこちら

・よくある質問

・お問い合わせ

コンサルティングやオンラインサービスなら、「サービス一覧」「無料相談のご案内」「実績紹介」なども候補になります。

注意したいのは、ただ見た目がおしゃれなメニューを作るだけでは不十分ということです。

お客様にどのような行動を取ってほしいのかを考えて、メニューを設計することが大切です。

④ 自動応答メッセージを設定する

LINE公式アカウントでは、お客様からのメッセージに対して自動で返信する機能を利用できます。

例えば、営業時間外の問い合わせに対して、次のような案内を設定できます。

【自動応答メッセージ例】

お問い合わせありがとうございます。

現在営業時間外のため、担当者からの返信は翌営業日以降となります。

内容を確認次第、順番にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

このような案内があるだけでも、お客様は返信の目安を把握しやすくなります。

また、よくある質問に対するキーワード応答を設定する方法もあります。

ただし、自動返信とスタッフによるチャット対応の使い分けには注意が必要です。

お客様とのやり取りに合わせて、適切に設定しましょう。

⑤ 友だち追加から予約・問い合わせまでの導線を整える

最後に大切なのが、LINE公式アカウント全体の導線設計です。

どれだけ便利な機能を設定しても、お客様が利用しづらければ十分に活用できません。

例えば、InstagramからLINEに登録してもらう場合は、以下のような流れが考えられます。

Instagramでサービスを知る

↓

プロフィールからLINEに登録する

↓

あいさつメッセージでサービスを理解する

↓

リッチメニューから予約ページへ進む

↓

予約・問い合わせにつながる

このように、それぞれの機能を単独で考えるのではなく、全体の流れとして設計することが重要です。

設定後は、実際にスマートフォンから友だち追加をして、メッセージやリンクが正しく動作するか確認しましょう。

LINE公式アカウントは「作って終わり」にしないことが大切

ここまで、LINE公式アカウントを開設したら最初に取り組みたい5つの設定をご紹介しました。

LINEは、単にメッセージを配信するだけのツールではありません。

お客様が必要な情報を確認し、問い合わせや予約などの行動に進みやすくするためにも活用できます。

そのためには、最初の段階で目的に合った設計を行うことが大切です。

とはいえ、

「設定項目が多くて難しそう」

「リッチメニューのデザインを作れない」

「自分のサービスに合った構成がわからない」

という方も多いのではないでしょうか。

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