AIが苦手なことが「私の好きなこと」なのかもしれない

riakoです。

最近、うちの子が習い事を辞めまして、

「退会方法」を調べたんですけど、

アプリや会員サイトを見てもよくわからない。

あちこちさまよって、最終的に

「お問い合わせフォーム」から

退会申請する必要がある

とわかって、

ズッコケそうになったんですが。笑

せっかくなので、

手持ちのWordPress（雑記ブログ）に

退会の流れを詳しくまとめたんです。

実際にアプリやWEBサイトを操作して、

スクリーンショットを撮りながら

手続きの進め方を確認して、

それを解説記事にするために

手順を整理したり、画像を加工したり…

めんどくせ〜〜（笑）

しかも、こういう記事って

作るのに時間がかかるわりに、

あまり儲かる要素はないんですよね🤪

それでも、ついつい夢中になって

作り込んでしまう。

なんでこんな面倒なことをするのかって、

単に「好き」なんでしょうね（笑）

AIに聞くだけでは解決しないこともある

最近は、AIに質問すれば

大抵のことは教えてもらえます。

例えば、今回の退会方法なら、

・コースが満了しても自動退会にはならない

・退会は問い合わせフォームから申請する

・アプリを削除しても会員情報は残る

こうした一般的な情報を整理して、

回答するのはAIの得意分野です。

でも、実際に手続きをしようとすると、

それだけでは解決しないことがあります。

「アプリのどこをタップすればいいの？」

「ログインしたけど、退会の項目が見つからない」

「会員番号やログイン情報がわからなくても、

退会手続きできる？」

こうした疑問に答えるには、

実際の画面を確認しながら、

手順どおりに進められるか検証する必要があります。

「わかる」と「わかりやすく伝える」は違う

そして、もうひとつ大切なのが、

「初めて操作する人の目線」で説明すること。

操作方法を知っていることと、

初めて操作する人が迷わず進めるように

説明することは、別物なんですよね。

実際に試してつまずくポイントを見つけて、

わかりづらい手順を整理したり、

キャプチャ画像に目印を入れたり。

スマホやパソコンが苦手な人でも、

ひとりで手続きできるように工夫する。

こうした検証や編集は、

少なくとも今のところ、

AIだけで完結させるのは難しい作業です。

AIは情報を整理してくれますが、

実際に試して気づいたことをもとに、

読者が迷わず操作できる形に仕上げる。

ここには、人間ならではの能力を

発揮できるポイントがあるんじゃないか

と思っています。

ちなみに、今回のような図解記事は、

ココナラブログでも書いています。

「初めて操作する人の目線」で、

１から丁寧に解説すると、どうしても

これくらいのボリュームになっちゃうわけです。

ココナラブログを「スマホ」で投稿・編集する方法（iPhone/Android）

AIだけでは完結しにくいこと＝私の好きなこと

考えてみると、私は昔から

こういうお役立ち記事を作るのが好きでした。

実際に試してみて、

わかりにくいところを見つけて、

初めての人でもひとりでできるように、

手順を整理して、画像付きでわかりやすくまとめる。

誰かが困っているときに、

そのまま真似すれば解決できる。

そんな記事というか、マニュアルを

作ることが好きなんです。

別に、AIに勝とうと思って

始めたわけではありません。

そもそもAIが無い頃からずっと、

ブログでも仕事でもPTAでも

自然とやっていたことです。

ただ、自分が好きでやっていたことを

改めて考えてみたら、

あれ？

これって、AIが一般的な回答を出すだけでは

埋められない部分なんじゃない？

と思ったわけです。

もちろん、AIも進化しているので、

画面を操作したり、画像を加工したりすることは

技術的には可能です。

ただ、実際のサービス上で解約手続きを進めたり、

会員情報を変更・削除したりするには、

本人の意思確認やセキュリティ上の制約があります。

AIが何でも自由に操作できるわけではないんですね。

だからこそ、実際に人間が操作して、

手順を確かめたり、つまずくポイントを見つけたりする。

そして、その経験をもとに

誰でも迷わず進められるように形にする。

ここには、まだまだ人間のチカラを

発揮できる余地があるのかな、と思います。

今後の雑記ブログは「ダークパターン」の攻略サイト化かな？笑

ちなみに最近、

こういう退会・解約まわりの

わかりにくさが問題になっていますよね。

「ダークパターン」と呼ばれるものです。

登録するときは簡単なのに、

いざ退会しようとすると手続きが複雑だったり、

解約方法が見つけにくかったり。

もちろん、わかりにくいものが

すべてダークパターンというわけではありません。

でも、アカウント削除や定期便の解約、

サブスクや会員サービスの退会など、

「これ、どうやって手続きするの？」

と困る場面って、意外と多いですよね。

私は今後、自分のブログ（WordPress）で

こうした手続きがわかりにくいサービスについて、

実際に試しながら、

画像付きで解説する記事を

増やしていきたいなと思っています。

面倒だけど、好きなこと。

個人の雑記ブログが、

「ダークパターンの攻略サイト」

になる日も近いかもしれません（笑）