【図解】ココナラ運営事務局に直接、問い合わせる方法。

riakoです。

今日のお題はこちら。

「ココナラのことで分からないことがあるんだけど、

運営スタッフさんに直接聞きたい！」

というときの、

ココナラ運営事務局への問い合わせ方法です！

前回までの記事で、

「コンテンツマーケットで、これってできる？」

みたいな疑問をいくつか紹介しました。

コンテンツマーケット疑問まとめ【ココナラ運営に聞いてみよう】

ココナラのヘルプページ（よくある質問）を探しても、

「うーん、解説ページが見つからない…」

「これは私の知りたいことじゃないんだよなぁ」

となったとき。

私は、ココナラ運営さんに直接、聞いちゃいます。

「でも、ココナラのお問い合わせに送っても

最近はチャットボット（AI）が回答するでしょ？」

そうなんですよね。

そこで今回は、

ココナラ運営サポートに直接問い合わせたいときの

手順を、図解で紹介します！

⚠️まずは、ヘルプページを確認！回答は『転載や二次利用NG』も注意

ココナラ運営事務局に問い合わせする

手順を、お伝えする前に。

分からないことがあったら、何でもかんでも、

「ココナラさん、教えてくださーい！」

と聞けばいい、という話ではありませんよ？笑

まずは、

・ココナラのヘルプページを検索する

・よくある質問を確認する

・自分でも調べてみる

・実際に操作して確認できることは試してみる

このあたりを済ませておくことは大事です。

その一方で、

「これ、規約的にやって大丈夫なの？」

「この使い方って問題ない？禁止されてない？」

みたいに慎重な判断が求められることは、

自己判断で

「たぶん大丈夫でしょ」

にしないほうが安心ですよね。

私の場合も、

「自分で調べたり、実際に操作してみたけど分からない」

とか、

「ココナラのルールに関わることなので、ちゃんと確認しておきたい」

というものについては、

運営事務局に問い合わせるようにしています。

なお、

ココナラ運営事務局から届いた回答は、

『転載や二次利用がＮＧ』となっています。

ブログやSNS等での引用や紹介ができない点も、合わせて確認しておきましょう。

ココナラ運営事務局へ直接問い合わせる方法

では、実際の手順です。

①「お問い合わせ」から入る

まずは、

ココナラの「お問い合わせ」をクリックします。

「お問い合わせ」は、各ページの一番下にある黒い部分に表示されています。

②「規約に同意して会話を開始する」

「お問い合わせ」を開くと、

ココナラご利用サポートの画面が表示されます。

「規約に同意して会話を開始する」

を選択してください。

③「購入者」か「出品者」を選ぶ

次に、

「購入者」

「出品者」

のどちらかを選択します。

今回は、出品者として問い合わせるので、

「出品者」

を選択します。

④ チャットボットに質問する

ここから、ココナラご利用サポートの

チャットボット（AI）に質問できます。

質問したい内容を入力しましょう。

ここでは、

「何が知りたいのか」

を、できるだけ具体的に書いてみましょう。

たとえば、

「コンテンツマーケットで出品したコンテンツを削除した場合、購入済みの購入者はその後もコンテンツを閲覧できますか？」

のように、

・何について

・どんな状況で

・何を知りたいのか

を伝えられると良いですね。

⑤ 解決しなかったら「未解決」

チャットボットから回答が返ってきます。

その回答で、

「なるほど、解決した！」

となれば、ここで終了。

でも、

「うーん、まだ知りたいことが分からない」

「これはココナラ運営に直接確認しておきたい」

という場合は、

「未解決」

を押します。

⑥ お問い合わせフォームのURL

すると、

▼お問い合わせ

https://coconala.com/・・・

問い合わせ先のURLが表示されるので、クリックします。

⑦ お問い合わせフォームに入力して「送信」する

ココナラのお問い合わせフォームが表示されます。

ここで、

・お問い合わせ種類

・お問い合わせ内容

を入力します。

チャットボットに送った内容と同じでも構いませんし、

さらに詳しくお伝えしても良いです。

あとは、内容を確認して送信。

これで、ココナラ運営事務局への問い合わせは完了です。

まとめ 

今回は、ココナラ運営事務局（サポート）に問い合わせする手順を図解で紹介しました。

「分からなかったら、すぐ問い合わせ」

ではありませんので、

まずは、自分で調べたり

試してみることもお忘れなく。

余談ですが、

チャットボット（AI）の回答と

ココナラ運営事務局の回答が、

「真逆」だったこともありましたよ（笑）

特に、ルールにかかわる内容については、

運営事務局に直接確認することをおすすめします。

ちなみに、

ココナラ運営事務局に問い合わせを送ると、

けっこう返信が速くて、驚きます。

込み入った質問を送っても、

的確な回答をいただけているので、

私は、ココナラを安心して使い始めることができました。

ココナラの運営スタッフさん、

いつもありがとうございます(^^)

▼【ココナラで調べても出てこない疑問シリーズ】まとめています。

コンテンツマーケット疑問まとめ【ココナラ運営に聞いてみよう】