カスタマージャーニーとは？「知る」から「買う」までの心の動きを解説するニャ！

「せっかく良い商品なのに

なかなか買ってもらえない。。。」

商品やサービスを扱っていると、

そんな悩みにぶつかります。

「価格が高いのかな」

「写真が悪いのかな」

つい完成した商品そのものに

原因を探しがちですが、実はお客さんが

「知ってから買うまで」の間に

見落としているステップが

あるのかもしれません。

改善しようにも、

どこに手をつければいいか分からず、

なんとなく発信を続けてしまうことも

あると思います。

お疲れ様です！

自身の学びと備忘録を兼ねて

アウトプットするネコ！じゅんです(^^)/

今回紹介する

「カスタマージャーニー」

という考え方を使うと、

その見えにくかった部分を

整理できるようになりますよ。

簡単に解説していきますね！

Let's improve！Follow me！ ٩(๑òωó๑)۶

カスタマージャーニーって何？

『カスタマージャーニー』とは、

お客さんが商品やサービスを知ってから

実際に購入し、その後

どう関わり続けるかまでの一連の流れを

時系列で見える化したものです。

「ジャーニー（ journey ）」

という言葉の通り、

お客さんの心の動きを

一つの旅として捉える考え方なんですね。

単に「売れた・売れなかった」

という結果だけを見るのではなく

その手前にどんな心理の変化があったのかに

注目するのがポイントです。

一般的な旅のステップ

カスタマージャーニーには、

いくつかの代表的な段階があります。

認知：

SNSや検索で、

初めて商品やブログの存在を知る段階

興味・関心：

「気になるな」と感じて、

プロフィールや過去の投稿を見始める段階

比較・検討：

他の商品や情報と見比べながら

購入するかどうか考える段階

購入：

実際に商品を買う、

またはサービスを申し込む段階

継続・紹介：

購入後の満足度によって、

リピートしたり人に勧めたりする段階

すべてのお客さんが

この通りに進むわけではありませんが

大まかな流れを把握しておくだけで、

今どこでつまずいているのかを

考えやすくなります。

副業でどう活かせる？

この考え方を副業に当てはめると、

いろんな改善のヒントが見えてきます。

認知段階でつまずいている場合

そもそも

見つけてもらえていない可能性が高いので

SNSでの発信頻度や

ハッシュタグの見直しから始める

興味・関心段階でつまずいている場合

プロフィールや過去の投稿内容が

初めて見た人にとって

分かりやすいかを見直す

比較・検討段階でつまずいている場合

他と比べてどこが強みなのか

商品説明やプロフィールで

伝えられているかを確認する

購入段階でつまずいている場合

支払い方法の分かりにくさや

購入までの手順の煩雑さが

原因になっていないか見直す

継続・紹介段階でつまずいている場合

購入後のフォローやお礼のメッセージなど

関係を続ける工夫ができているか振り返る

「売れない」の一言で片付けず、

どの段階で離れてしまっているのかを

分解して考えることが、

改善の第一歩になります。

自分のカスタマージャーニーを書き出してみる

実際にやってみる時は、

難しく考えすぎなくて大丈夫です。

・自分の商品を知らない人が、

どこで初めて出会うかを想像する

・そこから購入に至るまでに、

どんな疑問や不安を感じそうかを書き出す

・それぞれの不安に対して、

今の発信やページで答えられているかを

チェックする

・実際に購入してくれたお客様がいれば

どの段階が決め手になったか聞いてみる

紙一枚に簡単な図を書くだけでも

頭の中だけで考えていた時には

気づかなかった抜け漏れが

見えてくるはずです。

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まとめ

カスタマージャーニーについて、

ポイントを振り返ってみましょう。

☑️お客様が商品を知ってから購入し

その後関わり続けるまでの流れを

見える化する考え方

☑️

認知

↓

興味・関心

↓

比較・検討

↓

購入

↓

継続・紹介

という段階に分けて捉える

☑️「売れない理由」を

どの段階でつまずいているかで

分解して考えられる

☑️紙に書き出すだけでも、

発信やページの改善点が見えやすくなる

商品そのものの良し悪しだけでなく、

お客様がそこにたどり着くまでの

道のりにも目を向けてみる。

急に売上が変わるわけではなくても、

今まで見えていなかった小さな改善点に

きっと出会えるはずです。

今日も

最後まで読んでくれてありがニャい！

では！また (=^^=)