「ご一緒にポテトはいかがですか？」の秘密ニャ！『アップセル』と『クロスセル』の違いと副業での使い方！

ハンバーガーを注文したら、

「ご一緒にポテトはいかがですか？」

と声をかけられた。

ネットで買い物をしていたら

「この商品を買った人は、

こちらも買っています」と表示された。

そんな経験は、誰にでもあると思います。

つい「じゃあ、それも」

と追加してしまった方もいるでしょう。

実はこれ、

なんとなく声をかけているわけでは

ないんです。

こうした「もう一品」の提案には、

『アップセル』『クロスセル』

という名前がついています。

どちらも、

副業で商品やサービスを売るときに

とても役立つ考え方なんです。

お疲れ様です！

自身の学びと備忘録を兼ねて

アウトプットするネコ！じゅんです(^^)/

今回は、この2つの違いと使い方を

解説したいと思います。

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アップセルとクロスセルの違い

2つの違いは、とてもシンプルです。

・アップセル：

今買おうとしているものより

上のランクのものを提案する

・クロスセル：

今買おうとしているものと一緒に使える

別のものを提案する

飲み物で考えてみましょう。

「Sサイズをください」

と言われて、

「Lサイズはいかがですか？」

とすすめるのがアップセル。

「ハンバーガーと一緒に、

ポテトはいかがですか？」

とすすめるのがクロスセルです。

パソコンで言えば、

メモリの多い上位モデルをすすめるのが

アップセル。

マウスやケースを一緒にすすめるのが

クロスセルですね。

つまり、

「もっと良いものへ」がアップセル

「一緒にもうひとつ」がクロスセル

と覚えておくとわかりやすいでしょう。

なぜ「もう一品」が大切なの？

売上は、ざっくり言うと

「お客さんの数 × 1人あたりの金額」

で決まります。

お客さんの数を増やすのは

なかなか大変です。

以前の記事で紹介した

「1:5の法則」のように

新しいお客さんを集めるには、

今のお客さんを大切にするより

ずっと多くの手間がかかると

言われています。

そこで注目したいのが

「1人あたりの金額」のほう。

すでに

自分の商品に興味を持ってくれている人に

ぴったりのものを提案できれば、

集客の手間を増やさずに

売上を伸ばせるんです。

以前紹介した「LTV(顧客生涯価値)」

を高めることにも、

つながっていきますよ。

副業での使い方

個人の副業でも、こんなふうに活かせます。

・アップセルの例

ブログ記事を書く仕事で

「1本だけ」の依頼に

「5本セット」のプランも用意しておく。

ハンドメイド作品で、通常版のほかに

少し豪華な特別版を用意しておく。

・クロスセルの例

記事を書く仕事に、

アイキャッチ画像の作成も

オプションでつける。

フリマアプリで、

関連する商品を

「まとめ買いでお値引きします」

と案内する。

ポイントは、最初から

「選べる形」にしておくことです。

その場で売り込まなくても、

お客さんが自分で選べるようになります。

押し売りにしないためのコツ

ただし、やり方をまちがえると

逆効果になってしまいます。

気をつけたいのは、次の3つです。

・お客さんの「困りごと」から考える

自分が売りたいものではなく、

相手の役に立つものを提案しましょう。

「これもあると、もっとラクになりますよ」

と言えるものだけにするのがコツです。

・すすめすぎない

たくさん並べると、

かえって選べなくなってしまいます。

提案は1つか2つにしぼったほうが

親切なんですね。

・声をかけるタイミングを選ぶ

お客さんが迷っているときに

次々とすすめると、

かえって不安にさせてしまいます。

上のランクの提案は

「どれにしようか」

と比べているとき。

一緒に使えるものの提案は

「これに決めた」というときが

向いていると言われています。

お客さんに

「教えてもらってよかった」

と思ってもらえたら、

それは押し売りではなく

立派なサービスです。

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まとめ

☑️アップセルは、

今より上のランクのものを提案すること

☑️クロスセルは、

一緒に使える別のものを提案すること

☑️売上は

「お客さんの数 × 1人あたりの金額」

今のお客さんへの提案は

手間が少なくて効果的

☑️副業でも、

上位プランやオプションを用意して

「選べる形」にしておくと使いやすい

☑️相手の困りごとから考え

すすめすぎないことが押し売りにしないコツ

「もう一品」の提案は、

お客さんの満足を増やすための

工夫でもあります。

 まずは自分の商品に、

どんなオプションがつけられそうか

考えてみてくださいね。

今日も

最後まで読んでくれてありがニャい！

では！また (=^^=)