こんにちは、Studio特化のLP制作専門デザイナーHirotoです。
今日は甥っ子が風邪をひいていたので差し入れを持って看病していました。フリーランスだからこそ大切な人のそばにいられる。これが一番の働き方改革だと思っています。
さて今日はLPに載せるべきお客様の声の集め方と使い方について書いていきます。
「お客様の声をLPに載せたいけどどうやって集めればいいかわからない」という方に向けて、お客様の声の集め方から効果的な使い方までわかりやすく解説します。
1.お客様の声がLPに必要な理由
初めてLPを訪問した人はまだあなたのことを知りません。どんなに素晴らしいサービスでも、自分で「良いです」と言うだけでは信頼してもらえません。
そこで効果的なのがお客様の声です。第三者からの評価は自分で書いた文章より圧倒的に信頼性が高く、訪問者に「この人に任せて大丈夫だ」という安心感を与えます。
実際にお客様の声があるLPとないLPでは問い合わせ率が大きく変わります。LPに必ず入れるべき最重要コンテンツの一つです。
2.お客様の声の集め方3つ
方法1：直接お願いする
一番シンプルで効果的な方法は、サービス提供後に直接お客様にお願いすることです。
「よろしければ感想をいただけますか？今後のサービス改善に活用させていただきます」という一言を添えるだけで快く協力してくれる方が多いです。
お願いするタイミングは「サービスを提供した直後」が最も効果的です。満足度が高い状態でお願いすることで、具体的で熱量のある声をいただきやすくなります。
方法2：アンケートを送る
Googleフォームなどを使ってアンケートを作成して送る方法です。
アンケートに盛り込むべき質問はこちらです。
1）サービスを利用する前にどんな悩みがありましたか？
2）サービスを利用してどんな変化がありましたか？
3）サービスの満足度を教えてください
4）どんな方にこのサービスをおすすめしたいですか？
この4つの質問に答えてもらうだけで、LPにそのまま使えるお客様の声が集まります。
方法3：SNSの口コミを活用する
InstagramやGoogleマップなどに投稿されたお客様の口コミをLPに掲載する方法です。
この場合は必ずお客様に掲載の許可を取ることが重要です。「SNSに投稿していただいた内容をLPに掲載させていただいてもよろしいですか？」と一言確認しましょう。
3.効果的なお客様の声の使い方
集めたお客様の声をLPで最大限活用するためのポイントは3つあります。
1つ目は具体的な変化を載せること。
「良かったです」より「利用前は毎日肩が痛かったのに、3回の施術で痛みがなくなりました」のように具体的な変化が書かれている声の方が説得力が高いです。
2つ目は顔写真や名前を載せること。
可能であれば顔写真・名前・職業を載せることで信頼性が大幅に上がります。掲載前に必ず許可を取りましょう。
3つ目はターゲットに近い属性の声を選ぶこと。
LPのターゲットと近い属性のお客様の声を選ぶことで、訪問者が「自分と同じ状況の人が成果を出している」と感じやすくなります。
お客様の声を載せるときの注意点
最後に注意点を3つ紹介します。
1つ目は必ず掲載許可を取ること。
無断でお客様の声を掲載するとトラブルになる可能性があります。必ず事前に許可を取りましょう。
2つ目は誇大な表現を避けること。
「必ず痩せます」「100%効果があります」のような誇大な表現は景品表示法に違反する可能性があります。実際の声をそのまま掲載するようにしましょう。
3つ目は古い声を使い続けないこと。
数年前のお客様の声よりも最近のお客様の声の方が信頼性が高いです。定期的に新しい声に更新することをおすすめします。
まとめ
お客様の声の集め方3つはこちらです。
①直接お願いする
②アンケートを送る
③SNSの口コミを活用する
お客様の声はLPの中で最も信頼性を高めるコンテンツです。
まずは一人からでいいので声を集めることから始めてみましょう。
最後に
「お客様の声を活用したLPを作りたい！」という方は、お気軽にご相談ください。ヒアリングから丁寧にサポートします。
まずはメッセージからどうぞ。
