【電話出品者向け/1万文字で無料公開！】販売実績1件を作る重要な考え10個
商品を購入したくなる主な心理現象5つ(仮)
※約1年前、私がココナラを開始する前に心理学の知識をもとに考えたものですが、
この考えは【対面向け】の会話術で、【ココナラ電話相談】【カウンセリング】向きではない場合もあるので、アレンジする必要あり。
①低位の承認欲求
②好意の返報性
③自己開示の返報性
④類似性
⑤相補性
⑥自己重要感
①②はココナラ電話相談で新規獲得する際にこの心理作用を働かせるのは難しい。初回購入でお話する際に、①②を会話中に盛り込むことでリピート率を高めることは可能。
③④⑤は新規獲得の際にプロフィール・サービスタイトル・説明文で利用することは可能。また会話中に③自己開示して、④⑤⑥を感じさせて、リピート率を高めることは可能。(ただし、自己開示の方法にはちょっとしたテクニックが必要だが、ここは上手く言語化できません)
サンプル①(不倫相手の考えを知りたい)
【相談内容】
私は結婚していて、旦那と子供がいる。最近、旦那はそっけない。子育てでストレスがある。
とあるきっかけで魅力的な男性と出会い、そのまま不倫相手になった。その不倫相手は私と今後どうなりたいのか。不倫相手はINFJ。INFJ男性からの意見を聞きたい。
【なぜ相談したくなったのか】
・世間的な風潮では「不倫は良くないこと」とされており、身近に相談できる相手がいない。
・しかし身近に相談できないということにストレスを感じている。「誰か自分の今の状況をわかってくれる、話を聴いてくれる人」がいないかを探していた
・身近に自分の悩みや今の状況を分かってくれる人がいないという状況は苦しい(※なぜ苦しいのかも具体的にしたい)
【私をどのように見つけ、なぜ私の商品を買ったのか】
・相談者様は不倫男性のことが恋愛的に好きで精神的なよりどころにしている様子。「不倫」という世間的には好ましくない状況で、一度手に入れた不倫男性という精神的な拠り所が無くなってしまうと、私のメンタルが悪い方向に進んでしまうんじゃないかという不安。不倫相手のINFJとずっと近づきたいため、少しでも不倫相手の考えの理解を深めて近づいておきたい。不倫相手から嫌われたくない。離れたくない。
・サービスタイトルに「INFJ」と記載。また男性であるため、INFJ男性の考えを深めるヒントになるのではないかと相談。(相補性)
(↑相談者はINFJ男性の考えを知ることができる、私はお金を頂けるという相互補完)
【この相談で相談者様に提供した方が良いこと】
・不倫していることに関して、「良い」「悪い」で評価することなく、まずはお話をそのまま受け入れる。
・頭ではよくないとわかっていていても、体や心が反応してしまうことは仕方ないよね、と受け入れる(私の場合)
・INFJ男性が何を考えているのか、私は正確に把握することはできないが、「あくまで私(たっくん)ならこう考える」とことをお伝えし、相談者様自身で納得していただく。(僕は不倫相手男性の考えを正確に当てる必要はないかなと思う)
・私が解決するというよりは、解決に役立ちそうなヒントは提供するが、私が「こうした方が良い」「ああした方が良い」と決めつけるようなことは言わずに、最終的には相談者様自身で判断・選択していただく
サンプル②(自己理解を深めたい)
【相談内容】
・私は創作活動をしている。趣味のつもりではあるが、あわよくばお金にならないかとも思っている。しかし、魅力的な創作物をかけている自信がない。自分の強みがわからないので、一度しっかり自己分析して、今後の創作活動に役立てたい。
【なぜ相談したくなったのか】
・身近な人に創作物を見せても「すごいね」「面白いね」という表面的な感想しか言われない。お世辞に感じてしまう。もっと具体的な感想がほしい。
・実は「自分の創作物は魅力的でしょ」という承認欲求もどこかある
・一方で「もっと魅力的な作品を書きたい」という向上心もある
【私をどのように見つけ、なぜ私の商品を買ったのか】
・「自己理解」と検索したら出てきた。また説明文に「八木仁平著」という記載があり、私も八木さんの自己理解ワークに取り組んだ経験があるため、話がはやいと思った。(類似性)
・たっくんさんの評価の返信の文章がいっぱいかかれていて、相談者にしっかり向き合う方だと感じた(自己重要感)
【この相談で相談者様に提供した方が良いこと】
・相談者様の過去の経験・実績などから、相談者様の好き・得意なことを具体化。またそれらを今後どのように活かすかを一緒に具体的にイメージする
・相談者様の普段の何気ないクセを見つけて、それを具体的にして過去の活かされた経験、または今後どのように活かされそうかを話し合う
・表面的な感想は飽きている様子なので、「なぜこれが面白いのか」を具体的にお伝えする(ここは出品者の能力が試される)
・自分(出品者)の強みが活かされた経験をお伝えし、相談者様にも具体的にイメージさせる
もっと具体的にして、今後の商品作りに活かしたいなぁ。
