最近、地域のお店や事業者さんのWebまわりを見ていると、
Instagramもある。
公式LINEもある。
ホームページもある。
Googleマップも登録されている。
一通りそろっているように見えるのに、
「で、次に何をしたらいいんやろう」
という状態になっているケースが少なくありません。
これは、何かが足りないというより、
今あるもの同士がつながっていないことが原因になっていることがあります。
Instagramを頑張る。
LINEを作る。
ホームページを作る。
Googleマップを整える。
広告を出す。
もちろん、どれも大事です。
でも、僕が見ていてもったいないなと思うのは、
それぞれを頑張っているのに、
問い合わせ・来店・予約・リピートにつながる流れになっていない状態です。
Webは、何かを増やせば成果が出るものではありません。
大事なのは、
「何をやるか」よりも先に、
何のためにやるのかを整理することだと思っています。
まず考えたいのは、新しく増やすことではなく、今あるものを整理すること
何か新しい施策を始める前に、
まず見たいのは、今あるWebまわりがちゃんと役割を果たしているかどうかです。
例えば、
・Instagramを見た人が、次にどこへ行けばいいか分かるか
・Googleマップの情報は最新になっているか
・ホームページに、強みや選ばれる理由が伝わる形で載っているか
・問い合わせボタンや予約導線は分かりやすいか
・LINE登録後に、どうつながっていくか決まっているか
・口コミや事例が、初めて見る人の安心材料になっているか
こういう部分が整っていないまま、
新しく広告を出したり、投稿数を増やしたりしても、
せっかく興味を持ってくれた人が途中で離れてしまうことがあります。
だから僕は、
「次は何を始めるか」よりも先に、
今あるものがちゃんと動いているかを見るようにしています。
Instagram、LINE、ホームページ、Googleマップにはそれぞれ役割がある
全部を同じように頑張ろうとすると、かなりしんどいです。
でも、それぞれの役割を分けて考えると、やることが見えやすくなります。
例えば、
Instagramは、
お店の雰囲気や人柄、考え方を知ってもらう場所。
Googleマップは、
近くで探している人に見つけてもらい、来店につなげる場所。
ホームページは、
サービス内容や強み、料金、事例などをきちんと伝えて、信頼してもらう場所。
公式LINEは、
一度つながった人に、再来店や相談のきっかけを作る場所。
それぞれに役割があります。
Instagramだけ頑張ればいいわけでもない。
ホームページだけ立派にすればいいわけでもない。
LINEを作っただけでリピートが増えるわけでもない。
大事なのは、
点で見るのではなく、線で見ることです。
お客さんがどこでお店を知って、
何を見て安心して、
どこから問い合わせて、
どうやって来店や予約につながるのか。
そこまで見て初めて、Webはちゃんと働き始めると思っています。
「とりあえずSNS」「とりあえずHP」ではなく、売上・利益につながる導線を考える
Webまわりでよくあるのが、
「とりあえずInstagramを頑張る」
「とりあえずホームページを作り直す」
「とりあえず広告を出す」
という進め方です。
でも、本当に必要なのは、
手段を増やすことではありません。
"どこに詰まりがあるのか"を考えることです。
新規のお客さんが足りないのか。
リピートにつながっていないのか。
単価を上げる見せ方ができていないのか。
そもそも選ばれる理由が伝わっていないのか。
問い合わせや予約までの流れが分かりにくいのか。
課題によって、やるべきことは変わります。
だからこそ、
「何を作るか」ではなく、
今の事業にとって、どこを整えると一番前に進むのかを考えることが大切です。
全部を一気にやらなくていい。今月やるべきことを決める
Webまわりは、やろうと思えばいくらでもやることがあります。
Instagramの投稿。
プロフィール改善。
ハイライト整理。
Googleマップの写真更新。
口コミ返信。
ホームページ修正。
LINEのリッチメニュー。
ショップカード。
広告。
ブログ。
事例掲載。
全部大事に見えます。
でも、全部を一気にやろうとすると、
結局どれも中途半端になってしまうことがあります。
だから僕は、
毎月ひとつでも、確実に前に進めることが大事だと思っています。
今月はGoogleマップを整える。
来月はInstagramの導線を整える。
その次はLINEの登録後の流れを作る。
その次はホームページに事例を載せる。
そうやって、
今のお店にとって一番効果がありそうなことから、
優先順位を決めて、一つずつ改善していく。
派手ではないかもしれません。
でも、地域のお店のWebまわりは、
こういう小さな改善の積み重ねが、
問い合わせや来店のしやすさにつながっていくと思っています。
作って終わりではなく、動き続けるWebにする
ホームページを作った。
LINEを作った。
Instagramを始めた。
そこで終わりではありません。
むしろ、そこからが大事です。
実際に見られているのか。
問い合わせにつながっているのか。
お客さんが迷わず行動できているのか。
今のメニューやサービス内容に合っているのか。
現場の状況とズレていないか。
Webは、一度作って終わりではなく、
お店の状況に合わせて少しずつ整えていくものだと思っています。
だから僕は、制作物を作るだけではなく、
お店の外部Web担当のような立場で、今何をすべきかを一緒に考えることを大切にしています。
お店には、お店の現場があります。
忙しい営業中に、
InstagramもLINEもGoogleマップもホームページも全部見るのは、正直かなり大変です。
だからこそ、
Webまわりを一緒に整理して、
「今月はこれをやりましょう」
「これは今はまだ後で大丈夫です」
「ここは少し直すだけで動きやすくなります」
と判断できる人が必要だと思っています。
迷った時ほど、増やす前に整理する
InstagramもLINEもホームページもある。
でも、次に何をしたらいいか分からない。
そんな時は、
新しいものを増やす前に、
今あるものを一度整理してみるのがいいと思います。
今あるWebまわりは、
ちゃんとお客さんの行動につながっているか。
お店の強みは伝わっているか。
初めて見る人が安心できるか。
問い合わせや来店まで迷わないか。
リピートにつながる流れがあるか。
そこを見直すだけでも、
次にやるべきことはかなり見えやすくなります。
Webは、難しいことをたくさんやるより、
今のお店に必要なことを、正しい順番で進めることが大切です。
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西宮・兵庫を中心に、
地域のお店や事業者さんのWebまわりを、
外部Web担当として一緒に整理しています。
ホームページ、Instagram、Googleマップ、公式LINEなどをバラバラに見るのではなく、
問い合わせ・来店・予約・リピートにつながる流れとして整える。
「今のWebまわり、このままでいいのかな」
「次に何をすればいいか分からない」
そんな時は、まず現状を一緒に整理するところからご相談ください。
