キャンセルの決まり、予約の前に読めますか？

体験の予約を入れようとしている人は、「もし当日行けなくなったらどうしよう」と少しだけ心配しています。仕事が長引くかもしれない、子どもが熱を出すかもしれない。そんなとき、キャンセルの決まりがどこにも書いていないと、予約ボタンの前で手が止まってしまいます。

■ 予約ボタンの近くに3行で書く

長い規約のページを作らなくても大丈夫です。次の3つを短く書いておくだけで、安心して申し込めるようになります。

・いつまでなら無料で変更・キャンセルできるか（例：前日の20時まで）

・連絡の方法（例：予約したページからそのまま変更できます）

・当日のキャンセルはどうなるか

置き場所は、予約ボタンのすぐ上か下がおすすめです。別のページに分けると、ほとんど読まれません。

トレーナーをしていても、無断のキャンセルは、決まりがあいまいなときほど起きやすいと感じます。先に書いておくのは、お客様のためでもあり、お店を守るためでもあります。

言い方は「〜は禁止です」より「〜までにご連絡いただければ大丈夫です」のほうが、やわらかく伝わります。

ホームページのご相談は、下の出品サービスからどうぞ。