予約を送ったあと、返事はいつ来るか書いてありますか？

ホームページから体験の予約を送ったあと、お客様がいちばん落ち着かないのは「ちゃんと届いたのかな」「返事はいつ来るのかな」と待っている時間です。ここが分からないと、不安になって別のお店にも申し込んでしまう。せっかく選んでもらったのに、返事をする前に気持ちが離れてしまうことがあります。

■ 「いつまでに返事をするか」を先に書いておく

フォームの送信ボタンのそばや、送ったあとに出る画面に、ひと言だけ添えておくと安心してもらえます。

・「営業日の24時間以内にご連絡します」

・「定休日をはさむ場合は翌営業日になります」

・「◯日たっても返事がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください」

これだけで、待っている間の不安がかなり減ります。

私自身、ジムの体験を申し込んで3日ほど何も来ず、そのまま行かなかったことがあります。あとで聞くと、迷惑メールに入っていただけでした。返事の目安が書いてあれば、こちらから確認できたはずだと思います。

ご自分のお店のフォームで、送ったあとに何が表示されるか、一度ためしに送ってみてください。

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