口コミ、お客様にお願いしていますか？

はじめてのお店を探すとき、多くの方はGoogleマップの口コミを読んでから体験を申し込みます。口コミが0件のお店と、10件あるお店。料金が同じなら、どちらを選ぶかは想像がつくと思います。

ただ、口コミは待っていても、なかなか増えません。満足してくださったお客様でも「書こう」とまでは思いつかないことがほとんどです。

■ お願いするのは、セッションが終わった帰り際

いちばん頼みやすいのは、セッションが終わって「今日は体が軽いです」と言っていただいた、その時です。

・「よかったら、マップに一言だけ感想をいただけるとうれしいです」と短く伝える

・口コミを書くページを開けるQRコードを、受付に置いておく

・書いてくださった口コミには、お礼の返信をする

私もトレーナーとして、終わった直後のお客様の表情がいちばん明るいと感じています。何日もたってからメールでお願いするより、その場のひと言のほうが、ずっと気持ちよく書いていただけます。

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