公式LINEの友だちが、エルメに表示されないのはなぜ？

公式LINEには、これまでつながってきた大切なお客様がいる。

だから、エルメを連携すれば、その方たちの情報もそのまま引き継がれる。

そう思っていませんか。

ところが、実際にエルメを開いてみると、友だちがほとんど表示されていない。

公式LINEには確かにいるのに、エルメからは見えない。

「今までのお客様が消えてしまったのでは？」

初めてこの画面を見たら、不安になりますよね。

でも、友だちとのつながりが消えたわけではありません。

公式LINEに以前から登録している友だちは、エルメを連携しただけでは、自動的に表示されない場合があります。

特に未認証の公式LINEでは、連携前からいる友だちに、一度メッセージやスタンプを送ってもらう必要があります。

友だちから反応が届いて、初めてエルメがその方を認識できるようになるからです。

ここは、エルメを初めて使う方が、とても戸惑いやすいところです。

連携の設定は終わっている。

公式LINEにも友だちはいる。

それなのに、エルメには表示されない。

知らなければ、「設定を間違えたのかもしれない」と、何度もやり直してしまうかもしれません。

そして仕組みがわかると、今度は別の悩みが出てきます。

「お客様に、何か送ってくださいとお願いしなければならないの？」

一斉配信で、スタンプやメッセージの送信をお願いすることもできます。

ただ、お客様からすると、突然「何か送ってください」と言われても、少し困ってしまいます。

何を送ればいいのか。

なぜ送る必要があるのか。

本当にスタンプ一つでいいのか。

こちらにとっては簡単なお願いでも、お客様には小さな迷いが生まれます。

だからこそ、ただお願いするのではなく、迷わず反応できる入口を用意しておきたいのです。

その方法の一つが、リッチメニューです。

LINE Official Account Manager側に、期間限定のリニューアル用リッチメニューを用意します。

そこに、

「新しいメニューを利用する」

というボタンを置き、タップすると「リニューアル」などの固定テキストが送信されるように設定します。

お客様がすることは、ボタンを一度タップするだけです。

送る言葉を考える必要もありません。

そのテキストをきっかけにエルメが友だちを認識し、その方へ新しいリッチメニューや必要な案内を届けられるようになります。

「何か送ってください」と、お客様に考えてもらうのか。

「ここを押してください」と、迷わない道をこちらで用意するのか。

行っていることは同じでも、受け取る側の負担は違います。

なお、認証済みの公式LINEなど、既存友だちが自動的にエルメへ表示される場合もあります。

まずは連携後の友だち一覧を確認してください。

もし表示されていない方がいるなら、必要なのは設定のやり直しではなく、お客様から反応を受け取るための入口かもしれません。

システムを新しくすることは、管理画面を切り替えるだけではありません。

これまでつながってきたお客様を、置き去りにせず、新しい仕組みへ迎え入れることでもあります。

だからこそ、設定と一緒に、その入口まで忘れずに整えておきたいですね。