小さなサイトにもサイト内検索は必要？導入前に整理したい情報と検索結果

記事が増えて、目的の情報が見つけにくくなってきた。そんなとき、検索欄を付ければ解決するとは限りません。小規模サイトでサイト内検索を検討するときの判断軸を整理します。

サイト内検索は、そのホームページの中から情報を探す機能です。検索エンジンから人を集めるSEOとは役割が違い、訪れた人が目的地へたどり着くために使います。

ただ、検索欄は答えを知っている人向けの入口でもあります。サービス名を知らない人には、何を入力したらよいか分かりません。カテゴリーや一覧と組み合わせ、探し方を選べる状態を考えましょう。

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この記事で分かること

・検索機能が役立ちやすいサイト

・導入前に揃えたいページの名前

・検索結果と「該当なし」の案内

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ページ数だけで必要かどうかを決めない

少数のサービスを紹介するサイトなら、分かりやすいメニューと一覧で十分な場合があります。一方、商品、資料、コラムが増え、固有名詞や型番から探す人が多いなら、検索が役立つ可能性があります。

「この情報はどこですか」とよく聞かれる内容を集めてみましょう。単に入口が目立たないのか、分類が分かりにくいのか、名前で探す方が早いのかを分けます。検索を付ける前に、必要な情報が実際にサイトへ載っているかも確認してください。

確認することと見直すポイント

サービスが少なく固定的 まずメニューとページ一覧を整理する

記事が多くテーマが広い カテゴリーとキーワード検索の併用を考える

商品名・型番で探す 実際に使われる名称で見つかるか確かめる

情報を初めて知る人が多い おすすめや目的別一覧も用意する

お客様が入力する言葉と、ページの名前を近づける

社内だけの略称や、おしゃれな独自名称しか書かれていないと、利用者の言葉で探せないことがあります。「定期便」と「サブスク」、「訪問」と「出張」のように、呼び方の違いを想定しましょう。

すべての言い換えを無理に本文へ詰め込む必要はありません。タイトル、説明、商品名などに、自然な形で必要な言葉を入れます。どの項目を検索するかは仕組みによって異なるため、画像の中の文字やPDFの内容まで探せると決めつけず、実際の動作を確認します。

検索結果は、タイトル以外も読めるようにする

結果に似たタイトルだけが並ぶと、どれを選ぶか迷います。ページの内容が分かる短い説明や、記事・商品・お知らせといった種類を示すと判断の助けになります。古いお知らせなら、日付も大切です。

検索対象に何を含めるかも決めましょう。通常の記事検索で商品や固定ページが見つからない構成もあります。「何でも探せる」ような案内を出す前に、対象と表示順を確認します。非公開の情報を見せることがないよう、公開範囲の確認は制作担当者と行ってください。

「見つかりませんでした」で終わらせない

該当する情報がないときは、別の言葉で試せる入力欄を残し、カテゴリーや主要な案内へ戻れるようにします。必要に応じて、商品名の一部で探す方法や問い合わせ先を案内します。

ただし、問い合わせを唯一の出口にすると、簡単な情報を探すだけでも連絡が必要になります。まず営業時間や料金など、よく使うページへのリンクを用意するとよいでしょう。入力した言葉が消えずに残れば、修正して探し直す操作もしやすくなります。

公開前に、実際の質問から試す

お客様が使いそうな言葉を十個ほど用意し、スマートフォンで検索します。正式名称だけでなく、短い言葉、呼び方の違い、見つからない言葉も試してください。候補に目的のページが出ても、画面の下に埋もれていれば使いにくさが残ります。

導入後も、見つからない情報への問い合わせを記録して改善します。検索履歴などを扱う場合は、利用目的や個人情報への配慮を含め、運用方法を先に決めましょう。最初から多機能にせず、探したい情報へ届くかを基準に育てていくことが大切です。

✔ 検索で解決したい困りごとがある

✔ 分類や一覧からも探せる

✔ 利用者の言葉で目的のページが出る

✔ 検索対象が案内と一致している

✔ 該当なしの画面に次の入口がある

検索欄を増やすことより、「見つけられる状態」を作ることが目的です。まずは一人のお客様が、どんな言葉で何を探すかを想像してみてください。

増えた情報を、見つけやすい構成へ

記事や商品の探し方を整理し、サイトに合った一覧・分類・検索の使い分けをご提案します。