占い師のいなみりかです♡
ココナラでの占いサービスは本当にたくさんあります。
どの出品者から買えばよいのか、どんなメニューを選んだらいいのか、迷ってしまいますよね。
私出品者、購入者、双方の目線から学んだことを通して「占いサービスの失敗しない選び方」をお伝えしていきます。
必ずこうしなければならないわけではありませんが、参考にしていただければ幸いです。
今回は第４弾です。前回までの記事はこちらをご参照ください☟
失敗しないためのポイント④評価コメントへの返信を見てみる
ココナラでは⭐︎5評価がスタンダードですので、ほとんどの購入者は多少の不満があっても星5をつけますし、⭐︎の数はあまり当てになりません。
また、評価コメントに関しても購入者の主観ですので、評価コメントが悪くても「ある人にとっては最悪でも、他の人にとっては素晴らしい」場合もあるのです。
それに、サクラの方々が良いコメントをしている可能性もありますから、良いコメントだけを信じ込んでしまうのもやめた方が良いでしょう。
注目した方が良いのは「評価コメントへの出品者の返信」です。
そして、高評価への返信ではなく、星3以下のコメントへの返信を見てみて下さい。
高評価に優しい返信をするのは当たり前です。
低評価にどんな返信をしているのか、ここに出品者の人柄が出ます。
低評価に対しても、きちんと事実を説明しながらも「期待に添えず申し訳ありません」という謝罪をしているか？
どんな評価でも、自分のサービスを購入してくれた人に対して感謝と配慮を示すことができているか？
を見てみましょう。
低評価に対して逆ギレしている出品者もいますが、そういう人は私は避けます。
やり取りの段階でもこちらが望み通りの言葉を返さないと攻撃的になりそうで怖いからです。
コメント返信で見る、避けた方がよい出品者
・「残念でした」「傷つくことを言われました」というコメントに対して「私はこれだけしてあげたのに残念と感じるなんてあり得ないです」「傷つくのはあなたが◯◯（侮辱する言葉）だからですね」など購入者が悪いかのように言ったり、購入者の人柄を批判する出品者
・相手に不快な思いをさせたのに謝罪がない出品者
・出品者が返信コメントの中で、相談内容や購入者の個人情報を言っている
・出品者が評価コメントと全く噛み合わない返信をしている
まれにですが、評価コメントと全く噛み合わない返信をしている出品者も中にはいるのです。私が実際に見たことがある事例ですが、
購入者の評価コメント「納品も早く、良かったです。」
出品者のコメント「私があなた様を鑑定したのは初めてです。嘘を書かないでください」
全く噛み合ってないうえに攻撃的ですよね。
低評価がある出品者は避けるべき、ということではない
低評価自体が問題になるわけではありません。
中には購入者の「嫌がらせ低評価」である可能性もありますし、購入者と相性や考え方が合わなければ低評価を食らってしまうこともあるでしょう。
しかし、そういった低評価に攻撃的な返信をしたり、購入者を侮辱するのは出品者自身の問題と言わざるを得ません。
どんな低評価にも感情的にならずに事実を説明し、謝罪、誠実な返信をしている方の方が信頼できると思います。
正直な話、
評価コメントに不適切な返信をしている方のサービスを買ってしまったことが何度かありますが…そういう方はやはり購入者に対して上から目線だったり、話を聞く姿勢がなかったり、言葉がきつかったり…でした。
また、評価コメントへの返信に購入者の個人情報や相談内容が分かる内容を書いたり、かみ合わない返信をしているのが何度もある出品者は、購入者の立場を考えていないと言えるでしょう。
こういったことが一度や二度ならまだしも、何度もある出品者は避けた方が無難です。
ただしこれはあくまで私の基準です。
あなたが出品者の返信コメントを見て感じたことを参考にしてくださいね。
お読みいただきありがとうございます＾＾
次の記事もお楽しみに♡
