【出品者向け】電話相談の三種の神器

電話相談を始めると、

「占いの勉強をしなきゃ」

「傾聴スキルを磨かなきゃ」

「ボイストレーニングを受けなきゃ」

そう考える出品者の方は

多いと思います。

もちろん、それも大切です。

でも、私がこれまで

電話相談を続けてきて感じるのは、

それ以前に整えておいた方がいいものがある、

ということです。

今日は、

私自身が「これは本当に必要だった」と思う、

電話相談の三種の神器をご紹介します。

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① かけ放題プラン

意外かもしれませんが、

一番最初におすすめしたいのがこれです。

電話相談の出品者は、

「アプリでかける」と「電話でかける」という

選択肢があります。

「アプリでかける」の場合、

インターネット回線を使うため、

Wi-Fi環境や通信状況によって

通話が不安定になることがあります。

声が途切れる。

少し遅れて聞こえる。

ひどい時には切断されてしまう。

こうしたことが起きると、

相談そのものに集中できません。

そのような事態を避けるため、

私は携帯電話の「かけ放題プラン」を契約して、

「電話でかける」を選んでいます。

月額料金はかかりますが、

安心して通話できる環境を作るための

必要経費だと思っています。

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② 外付けマイク

次におすすめしたいのが、

外付けマイクです。

相談者の方は、

「声」だけでこちらを判断します。

だからこそ、

声の聞き取りやすさは

想像以上に大切です。

マイクについては、

いろいろ試しましたが、

Bluetoothマイクはおすすめしません。

Bluetoothには

通信帯域の制約があるため、

どうしても音質が制限されます。

音楽を聴くには十分でも、

「話し声を届ける」用途では、

断然有線マイクの方が

安定かつクリアです。

特別高価な機材である必要は

ありません。

「聞き取りやすい声」は、

電話相談サービスの品質として

必要な要素だと思います。

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③ AI

最後は、もしかしたら少し意外かもしれません。

AIです。

ただし、

私がおすすめしたい使い方は、

出品のサービス内容やFAQを

書かせることではありません。

もちろん、

AIをそのような用途で使うのは便利です。

でも、多くの出品者が

同じような使い方をするので、

どうしても似たような文章になりがちです。

そのような使い方は否定しませんが、

私が一番価値を感じているのは、

自分自身の「ふりかえり」です。

例えば、

低評価をもらった時。

厳しいコメントを書かれた時。

もちろん、落ち込みます。

でも、

その事例をAIと一緒に分析してみると、

「相手は何を期待していたのか」

「自分はどこを改善できそうか」

そんな視点が見えてくることがあります。

感情だけで受け止めるより、

少しだけ冷静になって、

次につながる学びへ変えることができる。

AIは、

そういう使い方をすると、

とても心強い相棒になります。

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最後に

電話相談の出品者には

話す力や聴く能力が求められますが、

それだけで決まるものではない、

と感じています。

購入者に安定して話せる環境を提供すること。

自分の声を聞き取りやすく伝えられること。

そして、

終わったあとに自分を成長させられること。

この三つが揃うと、

今よりもさらに相談者の満足度が

向上すると思います。

もし今から電話相談を始めるなら、

まずは、かけ放題、外付けマイク、AIでのふりかえり。

この三種の神器を揃えてみてはいかがでしょうか。

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出品者のあなたにおすすめのサービスは、こちら。