理不尽な購入者

っていますよね〜！

こんにちは！さかもと_迅速対応です。

私デザイナー歴10年ココナラ歴はまだ6ヶ月ですが、ありがたいことに今までそこまで理不尽なお客様に当たったことがございません。

特にココナラ外のお取引に関しましては、対面であったり電話であったり、より密でダイレクトな関係性を築きやすいからかもしれません。

対してココナラにおいては、サービス提供者がご購入者様の質をどの段階で見極めるか、が重要だと感じています。

端的に言うと、

コミュニケーションが一方的(こちらの話を聞かない、思い込みで話を進めるetc)

なお客様からのご購入は大変危険です。何故ならココナラにおいては、我々サービス提供者にとってご購入者様からいただけるご評価ってむちゃくちゃ大事だからです。

以前も似たような事を記事にしていました↓

https://coconala.com/blogs/3607915/276094

文字通り、ご評価はダイレクトにお仕事の流入に影響します。

個人的には、売り手側も買い手側も、特にトラブルがなかったのなら、基本的には5段階中5の評価でお取引を終えるべきだと思っています。

しかしまれにいらっしゃるんですね〜！評価に関してやたらと辛辣な方が。

こちらがどんなにお客様目線で頑張って働いても、訳もわからず低評価をつけられることがあります。

正直、かなりムカつきます。

しかも後から評価の変更ができないって、これなんでなんでなんでしょうココナラさん？ハッキリ言って、手が滑って低評価になった！なんて場合でも修正できず、これってサービス提供者からすると死活問題です。

先ほども言いましたが、今後のお取引に影響大です。素晴らしいお客様との出会いを逃してしまいます。

先ほどココナラ外では "密でダイレクトな関係性を築きやすい" と言いましたが、逆にココナラでは 

"提供する・ご希望とされるサービスに対して、買い手売り手双方の相互理解及び納品までの歩み寄りが必須"

だと思っています。

もちろんサービス提供者による自身のサービスの品質向上及びホスピタリティは最重要だと仮定した上で、

サービス購入者であれば、完成・納品に向けてご自身のご希望であったりご要望、素材の提供などが再前提となりますし、尚且つそれら前提をサービス提供者それぞれによって擦り合わせしていく必要があります。

要は、お見積り・お取引前のご相談の段階でのお擦り合わせも重要ですし、お取引中のトークルーム内でのやり取りも大変重要です。

細かい細かくないって基準は人それぞれかもしれませんが、一度お見積りをご購入いただいたらキャンセルのしにくいココナラにおいては多少細かすぎるかな？くらいの擦り合わせが大変重要だと思っています。

要は、決済処理したからあとは勝手にやってねこっちは待ってるからいいもの納品してねではさよなら〜って感じでは絶対スムーズにいきません。

サービス提供者としても "よりいいものを" 提供したいと思いお客様に対してすり合わせを深掘りしていくのは当たり前のことで、それらをまるっと踏まえた上で、ご提供するサービス内容とそれらの販売価格とのバランスが肝要だと思ってます。

上記踏まえた上で、さかもと_迅速対応では今後一切 

"DM・トークルームにおける、お仕事に関する最低限必要なやり取り・擦り合わせが面倒にお感じのお客様とはお取引致しません" 

ご購入者様がそうでありますように我々サービス提供者も人間です。お互いそれぞれの生活があります。ただただ一つの連絡をとっても、できる限りの歩み寄りがないとコミュニケーションが成り立ちません。

以上です。購入者も販売者も揃ってみんなハッピーなココナラライフを送れますように^ ^