小さなお店が競合を調べるときの3つの見方

「ほかのお店は、どうやっているのだろう。」小さなお店が競合を調べるとき、見るのは3つのことです。値段、工夫、口コミです。3つを分けて見ると、自分の店との違いが見えてきます。

1. 値段を見る

同じような商品やサービスについて、値段の幅を見ます。たとえば、ある商品が1,000円から4,000円まであったとします（架空の例です）。そのとき大切なのは、一番安い値段や一番高い値段ではなく、幅の中身です。安いものには理由があり、高いものにも理由があります。何が入っているか（量、納期、直しの回数など）を並べて比べると、自分の値段を決めるときの目安になります。

2. 工夫を見る

ページの作り方を見ます。タイトルに何が書いてあるか、写真はどんなものか、納品物が具体的に書かれているか。「できないこと」が先に書いてあるページは、お客さんに安心感を与えます。たとえば「結果の改善は保証しません」と先に書くことで、できる範囲がはっきりします。こうした工夫は、すぐに真似するものではなく、自分の店に合う形を考えるための材料です。

3. 口コミを見る

お客さんの声を読みます。ほめられている点と、困った点を分けて見ます。ほめられている点は、そのお店の強みです。困った点は、お客さんが本当に気にしていることです。たとえば「返事が早かった」という声が多ければ、早い返事が喜ばれていると分かります。

調べるときのコツは2つです。

・見るのは3〜5件で十分です。たくさん見すぎると、比べるのが大変になります。

・表にまとめます。値段、工夫、口コミを1行ずつ表にすると、違いが一目で分かります。

調べたあと、どう使うかも決めておきましょう。まず、自分の店の強みを1つだけ書き出します。たとえば「返事が早い」「写真が見やすい」など、口コミでほめられていた点が手がかりになります。次に、値段を決めるときは、調べた幅の真ん中あたりから始めるのが無理がありません。安すぎると続けにくく、高すぎると比べられたときに理由を説明しにくくなります。

最後に、3か月ほどたったら、もう一度同じ3つの見方で調べ直します。競合の値段や工夫は変わるので、ときどき見直すと、自分の店の位置が分かります。調べた内容は、その場で終わらせず、表のまま残しておくと、次に見直すときに比べやすくなります。

調べた結果は、そのまま真似するためではなく、自分の店の「ほかの店と違うところ」を見つけるために使います。調べたなかで、扱うお店が少ない分野があれば、そこが入りやすい場所かもしれません。

調べる時間がとれないときは、競合5件を比べて表にするサービスも出しています（ひとてま研究所）。