こんにちは！
株式会社メイクスビュークリエイト事業部のココナラ運営事務局です！
「初めてココナラで依頼したけど、納期になっても連絡がこない…」
「このまま待って大丈夫？キャンセルはできる？」
そんな不安を感じたことのある方へ。
ココナラでは、購入者を守るための納品・決済システムが整っているため、冷静に対応すれば大きなトラブルにはつながりません。
この記事では、納品が遅れたときの流れと、購入者としてできる対処法をわかりやすく解説します。
■ そもそも納品の仕組みはどうなってるの？
ココナラでは、サービスを購入すると「トークルーム」が開設され、出品者とのやりとりが始まります。
納品はこのトークルーム上で行われ、出品者が「正式な納品」ボタンを押すことで納品扱いになります。
購入者は、その内容を確認してから「評価」をして取引完了となります。
ポイント：納期を過ぎても強制的に取引完了にはならない
購入者がOKを出すまでは、報酬は出品者に支払われない
■ 納品が遅れたときにどうすればいい？
1. まずはメッセージで状況確認
返信がない・納品が遅れている場合は、冷静にやさしく確認の連絡を入れましょう。
2. 連絡がない場合は「キャンセル申請」も可能
出品者と7日以上連絡がとれない場合、購入者は【キャンセル申請】を行うことができます。
キャンセルが承認されると、全額返金されます
自動キャンセルには「待機期間」があるので、即時ではありません
評価はつかず、トークルームはクローズされます
キャンセル方法は「ヘルプ＞購入者向けキャンセル」で確認できます。
3. 納品されたけど納期が過ぎていた場合
納期が過ぎてから納品された場合も、内容に納得できるかどうかが重要です。
問題なければ「正式な納品」として受け取り、評価をつける
使用目的が過ぎてしまっていた場合は、事情を伝えて修正・再対応を相談してみましょう
■ 納品遅延の“前”にやっておくべき3つのこと
① 納期ははっきり伝える
「〇月〇日に使いたいので、前日までにお願いします」といった明確な依頼がトラブル防止に◎。
② 出品者の評価・実績を見る
「返信が早い」「納期通りだった」というレビューが多い出品者を選ぶことで、安心度がぐっと上がります。
③ トークルームで進捗確認を
納期直前になって「確認してなかった…」とならないよう、こまめなやり取りが信頼関係を築きます。
【まとめ】納品が遅れても、ココナラなら購入者が守られる仕組みがある
ココナラは、出品者と直接やりとりするプラットフォームですが、「購入者が損をしない仕組み」がしっかり整っています。
✔ 前払いでも納品確認後に報酬支払い
✔ 長期間連絡がなければキャンセル可
✔ トークルームが記録に残るので運営に相談もできる
万が一のトラブルを避けるためにも、納期・目的・要望は最初にしっかり伝えることが何より大切です。
弊社では納期厳守・柔軟対応を心がけています！
ココナラでのロゴ制作や紙系デザインなど、弊社では納期管理とコミュニケーションの丁寧さに定評ありです。
✔ ご希望の納期に合わせて調整可能
✔ 初心者の方でも安心のガイド付き
✔ 見積もり相談・納期相談も無料で対応中
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