ココナラで出品者とやり取りする方法

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初めてココナラを使う時に分かりにくいのが、出品者とのメッセージのやり取り方法です。

ココナラに登録したばかりでメッセージの送り方や出品者への返信方法が分からずに困る方が多いようなので記事を作成しました。

出品者との連絡方法

ココナラではWebサイト内でのチャットをベースに出品者と購入者のやり取りを行います。下記のような画面です。

このチャットには以下の2種類があります。

1.ダイレクトメッセージ

購入前に出品者と1対1で会話できるのがダイレクトメッセージです。

2.トークルーム

購入後に出品者と会話できるのがトークルームです。

どちらもチャットでメッセージを送る点では変わりはありません。

違うのは購入前か後か、という点のみです。

ココナラでは購入手続きが完了するとトークルームが開き、納品が完了するとトークルームが閉じることでサービス提供が完了するというシステムになっています。

そのため、購入後はダイレクトメッセージで連絡せず、トークルームで連絡することで該当取引に関するやり取りを一元化しましょう。

それでは、ダイレクトメッセージでチャットを送る方法をご紹介します。

まずは連絡する出品者をココナラで見つけ、プロフィールページを表示しましょう。

プロフィールページの右側（赤枠部分）に「メッセージを送る」というボタンがありますので、ここを押してください。

するとチャット画面が立ち上がります。

空白のチャット欄に文字を打ち込んむと、下段の「メッセージを送信する」ボタンが緑色の反転します。

メッセージを書き終わったら「メッセージを送信する」ボタンを押すと相手にメッセージが送信されます。

相手とのメッセージのやり取りが続くと下記のように表示されます。

自分が送ったメッセージ、相手が送ったメッセージが時系列で表示されますので、やり取りの流れが分かりやすいですね。

ココナラを初めて使う方は、出品者からのメッセージにはメールで気づくことが多いと思います。

出品者からメッセージが届いたときに、ココナラから送られるメールは

[ココナラ] はこにわガジェットさんからメッセージが届いています

というタイトルです。

ここで注意していただきたいのは、このメールに直接返信しても出品者には届かない、ということです。

「自分は返事をしたのに出品者から返事が来ないな」なんてことにならないよう、返信は必ずチャットで行ってください。

ココナラからのメールに出品者のメッセージが記載されているのでこのまま返事ができてしまいそうなのがちょっとややこしいですよね。

メールからのチャット起動方法は以下の通りです。

ココナラから送られるのは以下のようなメールです。

よく読んでいただくと、メールの中央に「以下のURLから内容を確認してください」と書いてあり、その下にURLが記載されています。

このURLをクリックしてココナラへログインしていただければダイレクトメッセージやトークルームなど、出品者からメッセージが届いたチャット画面に直接移動できます。

そこで相手のメッセージを確認して返事をしましょう。

以上、ココナラで出品者とやり取りする方法でした。