中小企業経営のための情報発信ブログ４４０：意図取り・意図伺い

今日もブログをご覧いただきありがとうございます。

部下の育成については、「認めて、任せて、褒める」と以前から書いていますが、部下に任せて上司の指示が少ない組織ほど柔軟な判断ができるようになります。

今日は、航空自衛隊という組織を取り上げて、上司の指示が少ない組織ほど柔軟な判断ができる理由について見ていきます。

１．航空自衛隊では、上司の意図を聞き取ることが「仕組み化」されている

　話すことよりも聞くことの方が難しいものです。明確に相手の意図をくみ取れなければ、どのように行動してよいかもわからず判断に迷うこともありますし、間違った判断や行動をすることにもなりかねません。

　航空自衛隊には、上司の指示の意図するところを理解するという意味の「意図取り」「意図伺い」という言葉があります。上司が自分の指示の意図を明確にして隅々まで伝えることが大切なのは言うまでもありませんが、それだけでは不十分なのです。「部下の方から上司の意図を聞き取る、くみ取ることをせよ」ということです。　　　　　　　　　　　　　

　上司の意図がはっきりしない場合は部下の方から能動的に聞くことを教育されます。隊員は、意図取り・意図伺いをしないと怒られるのです。上司の意図を明確に聞き取りくみ取って行動に移さなければ間違った判断や行動を起こすことになるからです。

　航空自衛隊はものすごいスピードで戦闘機を飛ばしますが、乗り込んだパイロットはさまざまな事態に直面します。しかし、その場に指揮官が一緒にいるわけではありません。さらに状況は刻々と変化します。いちいち指揮官の指示を待っている時間はありません。作戦全体に対する指揮官の意図をくみ取って理解し、その場でパイロット自身が瞬時に判断しないといけないのです。

　航空自衛隊では、一般的な「命令」を３つに分けて考えています。１つは「号令」、これは「前へ進め」と言われたら進むだけで、なぜ前進するのかという意図は明らかにされません。次は「命令」、「私はこう考えるからこう行動しなさい」と意図と行動が共に示されます。もう１つが「訓令」、これは「私はこう考える」と言う意図だけが示され、「やり方は自分で考えよ」ということです。

　この「訓令」では行動の指示が出ないので、意図がくみ取れたかどうかが極めて重要になります。だから、意図取り、意図伺いを必死で行う必要が出てくるのです。

　上官は、不測の事態に見舞われた時に自分で的確に判断して行動できる部下を育てたい、そのために自分の考えていることや行動の基準を明確に示しておく必要があります。上官は意図が隅々まで理解されるように工夫を重ね、一方で部下は意図取り、意図伺いを行って上官の意図を明確に理解しようとするのです。

２．きちんと聞ける組織には細かい指示は必要ない

　自衛隊は、一般的に上下関係の厳しいタテ社会のイメージがありますが、上からの命令だけでなく、下からも意図取り、意図伺いをしてアプローチするという、ある意味柔軟な組織なのです。

　これは、取り巻く事業環境が刻々と変化するビジネスの世界でも役に立つ話です。

　例えば、営業に出たらいちいち持ち帰って上司にお伺いを立てるというようなことをやっていれば、同業他社に先を越され乗り遅れてしまいます。その場で決めるものは決めないと勝負になりません。上司や会社の意図を明確にくみ取り理解して、その場で自分で判断しなければならないのです。今の混迷する時代には、スピード感を持って、柔軟に対処することが大切になってきます。

　上司は、自分の考えていることや会社の方針を明確に伝え、自分の意図が隅々まで理解されるように工夫することが必要ですし、部下は上司の意図を的確にくみ取り理解することが大切です。混迷するビジネス環境では柔軟さとスピード感が求められます。そのためには、部下にある程度の裁量を与えなければなりません。部下に裁量を与えるには、上司の意図や会社の方針を的確に把握していることが前提です。

　部下が、上司の意図を的確に把握できるように、航空自衛隊の「意図取り」「意図伺い」のような方法を取り入れるのは有用です。

　「意図取り」「意図伺い」で上司の意図や会社の方針を的確に把握できる組織になれば、細かい指示は必要なくなるでしょう。