UTAGEの公式サポートはどこまで対応してくれるか｜窓口・対応時間・無料オンライン相談・AIチャット

「契約したあとに分からないことが出てきたら、誰に聞けるんだろう」

「サポートの体制を知らないまま申し込むのは、ちょっと怖い」

UTAGE（ウタゲ）は、メール配信・LINE配信・ページ作成・決済・会員サイトをまとめて扱えるツールです。

私はUTAGE構築サポートを50社以上でお手伝いしてきましたが、契約前にサポート体制を聞かれることはとても多いです。

公式に案内されている相談先を、書かれているとおりに整理しました。

■ 相談できる窓口は2つ

公式マニュアルでは、UTAGEサポートが対応している窓口は次の2つと案内されています。

・メール（お問い合わせフォームから連絡する）

・Zoom（無料オンライン相談サービス）

電話やチャットワークでのサポートは行っていない、と明記されています。

文章で送るか、時間を予約して画面越しに話すかの2つ、ということです。

■ メールで問い合わせる場合

● 受付時間と、返信までの日数

お問い合わせページには、営業時間が平日10:00〜18:00（土日祝を除く）と記載されています。

返信については「頂いたお問い合わせは3営業日以内に返信させて頂きます」とあります。

営業時間外に送ったぶんは、翌営業日以降の対応です。

土日をはさむと返事が翌週になることもある、と見込んでおくと落ち着いて待てます。

● 送るときに用意しておくもの

フォームで入力を求められるのは、次の項目です。

・お名前

・返信を受け取るメールアドレス（iCloudや携帯キャリアのメールは避け、GmailやYahoo!メールが推奨されています）

・UTAGEの契約メールアドレス

・件名と、問い合わせの種類

・詳細な問い合わせ内容

・該当するファネル名・ページ名・URLなどの具体的な情報

・スクリーンショット（最大1MB）

契約メールアドレスと、どの画面で起きているかを先に控えておくと、やり取りが1往復で済みます。

■ Zoomの無料オンライン相談

UTAGEサポートチームによる60分の個別オンライン相談が、Zoomで用意されています。

公式の案内では、導入初期の設定確認、構築の方向性の整理、機能の活用方法などに対応するとされています。

条件は次のとおりです。

・対象は契約者と、その関係者（社内スタッフ、外部のサポート会社、プロジェクトメンバー）

・申し込みには契約メールアドレスが必要

・契約メールアドレスにつき月1回まで無料

・同じ月の2回目以降は、有料のオンライン相談サービスを利用する

・1回あたり60分で、時間の延長は行っていない

月に1回、60分の枠がある、と覚えておけば十分です。

■ 管理画面のAIチャット（β版）

2026年3月のアップデートで、UTAGEの管理画面にAIチャットが追加されました。

管理画面の右下にある吹き出しのアイコンをクリックすると起動し、マニュアルに載っている内容をもとにAIが回答します。

マニュアルの記事数が多く、検索するキーワードが分からないときの入口として用意された機能です。

ただし公式には、β版であることと、AIの回答には誤りがあることがあることが明記されています。

判断に迷う内容は、サポートへ問い合わせるよう案内されています。

■ 3つとも、契約したあとの窓口です

ここまでの3つは、いずれも契約後に使うことを前提にした窓口です。

Zoomの無料オンライン相談には契約メールアドレスが必要で、公式に「導入前のご相談等にはご利用いただけません」と案内されています。

管理画面のAIチャットも、管理画面に入れる人が使うものです。

お問い合わせフォームも、入力項目にUTAGEの契約メールアドレスが含まれています。

そのため「そもそも自分の場合は何を契約すればいいのか」「LINE公式アカウントは先に作っておくのか」といった契約前の疑問は、これらの窓口の対象外になります。

サポートの手厚さの話ではなく、対象がそう決められている、というだけです。

契約したあとの体制は、上に書いたとおり整っています。

迷いやすいのは、その手前の段階だけです。

■ まとめ

・窓口はメールとZoomの2つ。電話やチャットワークでの対応は行っていない

・メールの営業時間は平日10:00〜18:00（土日祝を除く）。返信は3営業日以内

・問い合わせ時は契約メールアドレスと、該当するページ名・URL・スクリーンショットを添える

・Zoomの無料オンライン相談は60分。契約メールアドレスにつき月1回まで

・管理画面のAIチャットはβ版で、回答に誤りがあることが公式に明記されている

・3つとも契約後の窓口で、契約前の相談は対象外

ここまで読んで「契約や連携を、一人で進めるのは不安だな」と感じた方へ。

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