UTAGEにログインできないときの確認手順｜原因別チェックリスト

「さっきまで使えていたのに、ログインできない」

「作業中なのに、何度もログイン画面に飛ばされる」

UTAGE（ウタゲ）でいちばん問い合わせが多いのが、このログインまわりです。

私はUTAGE構築サポートを50社以上でお手伝いしてきましたが、パスワードそのものが原因だったケースは、実は多くありません。

ここでは公式マニュアルに載っている原因を、症状別に整理しました。上から順に確認してください。

■ 症状A：「メールアドレスに一致するユーザーは存在していません」と出る

契約者アカウントでログインしようとして、このエラーが出る場合です。

公式マニュアルでは、4つの原因が挙げられています。

● 原因1：ログインページを間違えている

UTAGEには、ログインする入口がいくつもあります。

・契約者アカウント用のログインページ

・オペレーター（作業者）用のログインページ

・ビジネスアカデミーのログインページ

・パートナーサイトのログインページ

それぞれ別のページです。

● 原因2：パスワードを取り違えている

上に挙げたサイトは、それぞれ別のパスワードです。

同じものだと思って入力していると通りません。

なお、パートナーサイトは事前の登録が必要です。

● 原因3：同じ端末・同じブラウザで複数アカウントに同時ログインしている

対処は、ほかのアカウントからログアウトしてブラウザを閉じるか、シークレットモードを使うことです。

● 原因4：解約済み、または料金の未払い

解約したアカウント、料金未払いで強制解約になったアカウントではログインできません。

■ 症状B：作業中に勝手にログアウトされる

ファネルやシナリオを作っている最中に、短時間でログイン状態が切れてログイン画面に戻される。

これは不具合ではなく、仕様です。

● 原因1：複数の端末から同時にログインしている

UTAGEは、セキュリティとライセンスの観点から、同時に1つのアカウントにログインできる端末を1つに制限しています。

対処は、人数ぶんのオペレーターアカウントを発行することです。

管理者アカウントでログインし、画面右上のメニューから「オペレーター管理」を開いて発行します。

● 原因2：同じ端末でも、複数のブラウザでログインしている

たとえばChromeの通常モードでログインしたあと、シークレットモードでもログインした場合です。

これでもログイン状態が無効になります。

1つの端末・1つのブラウザで操作するのが原則です。

■ 症状C：オペレーターアカウントでログインできない

作業者用のアカウントを渡したのに入れない、というケースです。

公式マニュアルでは7つの原因が挙げられています。主なものは次のとおりです。

・ログインページが違う：オペレーター用のログインURLは、契約者アカウント用とは別のURLです。発行元から届いたURLを使います

・同じブラウザで複数ログインしている：ログアウトしてブラウザを閉じるか、シークレットモードで試します

・同じメールアドレスで複数のオペレーターアカウントを作っている：重複したぶんを削除して、登録し直します

・パスワード違い：オペレーター用ログインページの「パスワードをお忘れですか？」から再設定します

・契約者がアカウントを削除した／契約が終了している：発行元に確認します

・権限がすべて未許可になっている：「403｜権限がないためこの操作を行うことはできません」と表示されます。契約者側で、最低1つの機能を「利用可」に変更します

ログインできていないように見えて、実は入れているけれど何も操作できない状態、というパターンです。

■ それでも解決しないとき

ここまで確認して解決しない場合は、UTAGEのサポートに問い合わせてください。

■ まとめ

・ログインの入口は複数ある。まずどのページを開いているかを確認する

・サイトごとにパスワードは別

・同一ブラウザでの複数アカウント同時ログインは通らない

・作業中に落ちるのは、同時ログインできる端末が1つに制限されているから

・複数人で使うなら、人数ぶんのオペレーターアカウントを発行する

・オペレーター側は、URL違い・メールアドレス重複・権限すべて未許可の3つを見る

ここまで読んで「自分でやるのは不安だな」と感じた方へ。

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