予期せず電話が切れた場合の対処法

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【心のデトックスライン】　にしだみゆです。

私は電話相談をはじめて1ヶ月ほどしかたっていないので、まだいろいろなことが手探り状態です。

そのひとつが電話相談の通話中に予期せず電話が切れた場合の対処法。

トークルームには「予期せず電話が切れた場合は、出品者からかけ直しが行われますので、しばらくお待ちください」と表示されます。

ご相談者様は、この通りすぐに出品者からかけ直しがあるものと思って待ってらっしゃるはずです。

でも、もしご相談者様の都合で突然切った場合なら？ということを考えてしまいました。

ご相談内容によってはご家族やパートナーなどに聞かれたくない場合もあるでしょうし、留守の間にご相談くださっていたのに、急に帰ってきてしまったなんてこともあるかもしれません。

そのため、例えば、私がうっかり通話終了ボタンを押してしまったなんてことじゃない限り（そんなことは一度もありませんが）、ご相談者様に「かけ直させていただいてもいいですか？」とメッセージで確認するようにしています。

ココナラヘルプにも

出品者からかけなおすことができますが、料金が発生しますので購入者にトークルームなどで確認してからの方が安全です。

とありますので、確認のメッセージは、ご相談者様にとっては手間になるかもしれませんが、毎回行っています。

通信に問題がある場合は頻繁に切れることもあり「また通信状態の不良だろうな」とは思いつつ、万が一のことがあるので、毎回確認させていただいています。

しかし、問題はそのメッセージにお返事がない場合です。

「申し訳ありません、途中で通話が切れてしまいました。再度かけ直しても良いか、これで終了にするか教えていただけますでしょうか。通話開始時間から1時間が過ぎるとかけ直すことができなくなりますのでご注意ください。」

ココナラの利用ガイドには通話が途中で終了してしまった場合の例として、こんなサンプルが掲載されています。

しかし、1時間お待ちするのは、次のご相談を受けることができなくなる場合もあり、悩ましいところ。

私は最初は20分ほどお待ちしていましたが、現在は10分お待ちしてお返事がない場合は、終了のご挨拶を送ったうえで、トークルームをクローズさせていただいています。

のちほど、ご相談者様から「仕事の電話が入ってしまってすみませんでした」などの丁寧なメッセージをいただくこともあります。

トークルームでの確認メッセージのお返事がなくても、一定の時間で終了することを購入にあたってのお願いに追加しようかなと思っています。

そのほうがご購入者様も「待たせている」という余計な気遣いをせずに済みそうな気がするので。

10分かなぁ、20分かなぁ。

皆さんはどうされているでしょうか？

今日の1曲は

「電話を見つめながら待ってるわ、あなたの返事が返ってくるのを」という歌詞にちなんで、この曲を。

Sheena Easton

Telefone

この曲は遠距離恋愛中の彼女が彼の電話を待っている、せつない内容。

「捕まえたいのに、捕まえられない。こんな気持ちは危険な状態よ」

私も遠距離恋愛をしていたことがあるので、ちょっとした不安が危険な状態になってしまうことがありました。

そんな不安な気持ちを誰かに話したい。

そんなときは、こちらに”Telefone” ください。