ココナラでお客様にご安心いただくためにやっていること

初めまして、Web制作をしている井上裕太と申します。

今回は、記事をご覧くださりありがとうございます。

初めて接するお客様にご安心していただけるよう、普段から私が意識していることを書いていこうと思います。

最後まで読んでいただけると嬉しいです。

全部で3つありますので、1つずつお話していきます。

どれも当たり前のことかもしれませんが、当たり前のことを当たり前にできることが信頼関係に繋がると思って取り組んでいます。

1.プロフィールを充実させる

まず、1つ目は「プロフィールを充実させる」です。

充実させるとは、プロフィールにどれだけ情報を詰めることができているかということです。

プロフィールはお客様の第一印象となりますので、ここがまず整っていないとお客様に不安を与えてしまうでしょう。

プロフィールには以下の様な項目があります。

①プロフィール画像

②ヘッダー画像

③本人確認

④機密保持契約（NDA）

⑤スケジュール

⑥キャッチコピー・自己紹介文

⑦出品サービス

⑧スキル・知識

⑨ポートフォリオ

⑩経歴

⑪料金プラン

もしまだ設定していない部分があれば、すぐに設定しましょう！

お客様に自分が「こういう人ですよ」ということを一目で伝えられるようにすることで安心感を与えることができると考えています。

2.サービス詳細を充実させる

2つ目は「サービス詳細を充実させる」です。

1つめと同様に、サービス詳細にどれだけ情報を詰めることができているかということです。

サービスを購入する際には、ここに掲載されている情報から判断することになるので、充実していることに越したことはないでしょう。

サービス詳細の充実度を上げるための項目には以下の様なものがあります。

①サービス画像

②サービス内容

③ご購入にあたってのお願い

④よくある質問

⑤トークルーム回答例

もし不足している部分があれば、すぐに設定しましょう！

サービス画像を10枚用意したり、サービス内容を文字数いっぱいになるまで記入したり、少しでも情報を詰め込めるように心掛けています。

よくある質問やトークルーム回答例は、実際に質問していただいたことや、お客様が不安に思われそうなことを補足する形で記入しています。

みなさんもぜひお試しください！

3.返信を早くする

3つ目は「返信を早くする」です。

社会人として当たり前のことだと思われるかもしれませんが、実際にできている人はそこまで多くないのかなと思っています。

その分、返信を早くするだけで十分な安心感を与えることができると思います。

逆に返信が遅かったり、コミュニケーションがうまくいかなかったりすると、「この人は本当にしっかり対応してくれるのかな」や「購入した後も連絡頻度がこのままだと困るな」といったような不安を与えてしまうでしょう。

お客様に安心してお仕事をお任せいただくためにも、返信のスピード感は必須です！

まとめ

いかがだったでしょうか？

この記事では、「ココナラでお客様にご安心いただくためにやっていること」として、私自身普段から意識していることをご紹介させていただきました。

どれも今すぐ簡単に取り組めることばかりだったと思うので、ぜひこの記事を見たすぐ後に取り組んでみてください！

全て当たり前のことだとしても、当たり前のことを当たり前にできるかどうか、それを積み上げることができるかどうかが他の人との差になるはずです。

また、人と人のやり取りでは、相手が何を求めているのかを考えるのが大切であると思います。

お客様にとって、どういう情報があれば安心してお仕事をお任せいただくことができるのかを考えながら、プロフィールやサービス作りを考えてみてください！

今回は以上です。

最後までご覧いただき、ありがとうございました！