ココナラで身に覚えのない低評価のコメントを受けてしまった場合、非常に困惑されることと思います。
このような状況では、冷静に対応することが大切です。
身に覚えのない低評価を受けた場合の対応
コメント内容の確認:
コメント内容を詳細に確認し、どのような点で低評価をつけられたのかを把握します。
誤解を招くような表現がないか、事実と異なる点は無いかなどをチェックします。
取引履歴の確認:
当該の取引履歴を再度確認し、問題があった箇所がないか、約束事項に違反した点がないかなどを調べます。
納品物やコミュニケーションの内容などを詳細に確認します。
クライアントへの丁寧な返信:
身に覚えがない旨を正直に伝え、状況を詳しく説明します。
誤解を解くために、取引履歴や納品物などを証拠として提示することも有効です。
誠意をもって対応し、今後の改善に努める姿勢を示します。
返信例
〇〇様
この度はご評価いただきありがとうございます。
〇〇という点で低評価をつけられたとのこと、大変驚いております。
誠に申し訳ございませんが、身に覚えがございません。
〇〇の件につきましては、〇〇という認識でおりましたが、〇〇様のご意向と異なる部分があったようです。
大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、お取引の際に、より丁寧なコミュニケーションを心がけてまいります。
ご多忙のところ恐縮ですが、もし何かお気づきの点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
ココナラへの報告
誤った評価:
もし、評価内容が事実と異なり、誹謗中傷にあたる場合は、ココナラ運営に報告することを検討しましょう。
システムエラー:
システムエラーによって誤った評価がつけられてしまう場合もあります。この場合は、ココナラ運営に問い合わせて状況を説明しましょう。
今後の対策
取引記録: 各取引の記録をしっかりと残しておくことが重要です。
コミュニケーション:
クライアントとのコミュニケーションを密に行い、誤解を生まないよう心がけましょう。
サービスの質向上:
より良いサービスを提供できるよう、常に自己研鑽に努めましょう。
その他
感情的にならず冷静に対応:
焦って感情的な言葉遣いをすると、事態を悪化させる可能性があります。
証拠を揃える:
誤解を解くために、取引履歴や納品物などの証拠を揃えておくと安心です。
ココナラヘルプセンター:
困った場合は、ココナラヘルプセンターで情報を検索したり、問い合わせをしたりしましょう。
身に覚えのない低評価は、非常に不快な経験ですが、冷静に対処することで事態を収拾できる可能性があります。
上記を参考に、ご自身の状況に合わせて対応してください。
コナラの規約をよく読んで、適切な対応を行いましょう
ご不明な点があれば、お気軽にご質問ください。
