WordPress のことが分からなくても相談して大丈夫です

WordPress のことが分からなくても相談して大丈夫です

「WordPress のことをよく分かっていないので、何を相談すればよいのか説明できません」

ホームページについて相談するとき、このように感じる方もいらっしゃると思います。

先に結論をお伝えすると、WordPress の仕組みや専門用語が分からなくても、相談していただいて大丈夫です。

WordPress は、ホームページの記事や画像を管理するための仕組みの1つです。制作会社へホームページを任せていた場合は、使われている仕組みやサーバーの契約内容まで把握していなくても、不自然なことではありません。

僕がこれまでホームページの相談を受けた中でも、「自分のサイトが WordPress なのか分からない」「管理画面には入れるけれど、どこを見ればよいのか分からない」というところから話が始まることがありました。

そのような場合は、最初から原因や作業内容を決めるのではなく、まず現在の状態を一緒に整理していきます。

正しい専門用語で説明しなくても大丈夫です

相談時に大切なのは、技術的な原因を当てることではありません。

たとえば、次のような伝え方で十分です。

- スマートフォンで見ると、文字が画面からはみ出している

- お問い合わせフォームからメールが届かなくなった

- 管理画面に更新の案内が出ているが、押してよいか分からない

- 以前の制作会社と連絡が取れず、誰が管理しているのか分からない

- 文章や画像を変更したいが、操作する場所が分からない

「表示崩れ」「メールの送信不具合」などの言葉を使えなくても、見えている状態をそのまま教えていただければ、確認の入口になります。

原因は、実際の画面や設定を確認しないと分からないこともあります。そのため、最初の相談だけで「すぐ直せます」とお約束できない場合はありますが、調査が必要か、どの情報が足りないかは順番に整理できます。

最初に分かる範囲で教えてほしいこと

相談するときは、次の情報があると状況を確認しやすくなります。

1. 困っているホームページの URL

2. どのページで困っているか

3. 今どのように見えていて、どうなってほしいか

4. 問題に気づいた時期

5. 直前に行った操作や更新

6. 画面のスクリーンショット

すべてそろっていなくても構いません。「分からない」という回答も、現在の管理状況を知るための大切な情報です。

なお、購入前の段階でパスワードなどのログイン情報を送る必要はありません。まずは URL やスクリーンショットなど、共有できる範囲の情報でご相談ください。作業にログイン情報が必要になった場合は、依頼内容が決まってから共有方法をご案内します。

自分で確認できること

無理のない範囲で、次のことだけ確認してみてください。

- ホームページを開けるか

- 問題がパソコンとスマートフォンの両方で起きるか

- WordPress の管理画面へログインできるか

- 制作会社やサーバー会社から届いたメールが残っているか

確認できなかった項目は、そのままで大丈夫です。

分からないパスワードを何度も試したり、更新通知をまとめて実行したり、見覚えのないプラグインを削除したりする必要はありません。プラグインとは、WordPress にフォームやバックアップなどの機能を追加する仕組みです。削除するとサイトの表示や機能に影響する場合があります。

無理に触らず、早めに相談した方がよい状態

次のような状態では、ご自身で設定を変える前にご相談ください。

- ホームページが表示されない

- 「重大なエラーが発生しました」などの表示が出ている

- 見覚えのないページや管理者が追加されている

- 商品購入、予約、お問い合わせなど、事業に関わる機能が止まっている

- バックアップがあるか分からないまま更新しようとしている

- 制作会社と連絡が取れず、契約や管理の状況も分からない

すぐに修正できる問題もあれば、サーバーや契約情報から調べる必要がある問題もあります。まず状況を確認し、対応できる範囲と費用、必要な情報をお伝えしたうえで進めます。

相談内容が決まっていなくても、購入前に確認できます

ココナラには、サービスを購入する前に仕事内容や金額、納期を確認できる「見積り相談」があります。正式な依頼内容がまだ固まっていない場合は、いきなりサービスを購入せず、先に相談していただいて構いません。

最初のメッセージは、たとえば次のような内容で大丈夫です。

WordPress で作られたと思うホームページについて相談したいです。

URL : 〇〇
困っていること : スマートフォンで見ると、トップページの画像が画面からはみ出します。
気づいた時期 : 1週間ほど前です。
WordPress のログイン情報 : あるか分かりません。

まず、対応可能かどうかと、確認に必要な情報を教えてください。

分かるところだけ書いていただければ、追加で確認したいことはこちらからお尋ねします。

分からないことを整理するところから始めます

WordPress に詳しくなってから相談する必要はありません。

何が起きているのか、どこまで自分で管理できているのか、何を依頼すればよいのか。最初は分からなくても、1つずつ確認すれば、次に取るべき行動は見えやすくなります。

「どのサービスを選べばよいか分からない」という場合は、わたしのプロフィールにある「無料で見積り相談」から、現在分かっていることをお送りください。対応できる内容か、購入前に調査が必要かも含めてご案内します。

この記事が、最初の相談を送るときの参考になれば嬉しいです。