ココナラにサービスを出品していると
「お気に入り登録」がつくことがあります。
これはただの「いいね」ではなく
購入を真剣に検討しているサイン。
このタイミングでどう動くかが、
成約につながるかどうかを左右します。
1. お気に入り登録は「購入検討中」の証拠
興味がなければ登録はされません。
「気になるけど、まだ決めきれていない」という心理状態です。
放置してしまうと、他の出品者に流れてしまう可能性があります。
2. お礼メッセージを送るメリット
お気に入り登録があったら、一言のお礼メッセージを送りましょう。
✓ 出品者の存在を思い出してもらえる
✓ 「相談しやすい人だ」という安心感を与えられる
✓ 返信しやすい雰囲気を作り、自然にやり取りにつなげられる
気になっていても
出品者にメッセージを送るのはなかなか勇気がいるものです。
出品者からメッセージを送ることで
そっと背中を押すことができます。
実際に、お気に入り登録のお礼に返信をいただき
そのまま購入に繋がるケースが多々あります。
3. リスク回避のための重要なポイント！
「リスクなんて気にしない！」
「とにかくたくさん受注したい！」
という方は読み飛ばしてください。
私は、ココナラでは
「リスク回避」が重要なカギだと考えています。
お気に入り登録のお礼メッセージを送る前に
安心してお取引できるお客様かどうかを
しっかり確認することにしています。
まずは出品者ダッシュボードから
「あなた宛てのお気に入り」をクリック
お気に入り登録してくれた人の
アカウント名をクリック
プロフィールページの
メッセージアイコンをクリック
メッセージページの
「●●さんの実績／評価」をクリック
「購入実績」の部分を確認しましょう。
この「評価」は、案件終了後に出品者がお客様に対して付けた評価です。
出品者は、基本的に余程のことがない限り★5を付けるものです。
にもかかわらず、評価が5.0になっていない場合、★5以外を付けざるを得ない、「出品者にとって心理的負担の大きい何らかのトラブルがあった」ということです。
また、購入実績が0件の方も最近とても多いです。
購入実績0件ってどんなケース？
①シンプルに、ココナラでまだ購入したことがない
→ ココナラの★5の文化を知らない
→「すごくよかった」と思っても悪気なく★4を付けたりする（食べログ感覚？）
②別のアカウントでココナラを利用していたが、アカウント停止になったため新しくアカウントを作り直した
→ アカウント停止になった＝問題があったということ
③別のアカウントでココナラを利用していたが、評価が低すぎて依頼を受けてもらえなくなり新しくアカウントを作り直した
→ 評価が低い＝問題があったということ
④別のアカウントでココナラを利用していたが、ログインできなくなり新しくアカウントを作り直した
→ メールアドレスもパスワードもわからなくなること自体ちょっと…
冷静に考えると、リスク高くないですか？
私は過去の色々な経験から（お察しください💦）
今現在は、5.0のお客様のみ対応させていただくことにしています。
案件が少なくて焦っていると
評価が低くても「えーい、受けちゃえ！」となりがちです。
そして「やめておけばよかった」と、
散々後悔してきました…
事前に、自分の中で
「絶対この基準を守る」と決めておくのがおすすめです。
自分の中での基準にあてはまらないお客様だったら
お礼のメッセージは送らずにそっと画面を閉じます。
4. お礼メッセージの例文
営業トークではなく、「お礼＋安心感」を意識しましょう。
どのようなキャラクターでお客様と接したいか、
どのような印象を与えたいか、
よく考えて文章を作りましょう！
私はココナラでは
「親しみやすく、何でも相談できる」
そういう存在を目指しています。
かっちりしたビジネス文章で
かしこまった関係性を築くより、
要望や意見を
率直に言いやすい関係性を築いたほうが
案件がスムーズに進むと感じています。
なので、多少絵文字も使って
柔らかい雰囲気を出すようにしています。
参考に私がいつも使っている文章を載せておきます。
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自分に合った文章を作ってみてくださいね！
5. 注意点
押し売りは逆効果です。
営業感が出ないように長文は避けましょう。
（いきなりの長文はドン引き！）
あくまで「お気に入り登録のお礼」というスタンスで。
まとめ
✓ お気に入り登録＝見込み顧客のサイン
✓ 一言のお礼で「信頼感」と「安心感」をプラスできる
✓ 小さなひと手間が、成約率アップにつながる！
お気に入り登録を放置せず、「チャンス」に変えていきましょう✨
