LINE公式を始める前に決めておきたい7つのこと｜小さなお店向けチェックリスト

「LINE公式を始めてみよう」

そう思ってアカウントを作ったものの、

「プロフィールには何を書けばいい？」

「最初のメッセージは？」

「リッチメニューって必要？」

と、設定画面を見て手が止まってしまうことがあります。

LINE公式は、アカウントを作ること自体が目的ではありません。

大切なのは、友だち追加してくれたお客様に、何を届けて、どう使ってもらうのか。

今回は、小さなお店や個人事業主の方がLINE公式を始める前に決めておきたいことを、7つにまとめます。

全部を完璧に決める必要はありません。

まずは、この7つを順番に考えてみてください。

1．誰に友だち追加してほしい？

最初に考えたいのは、

「誰に登録してもらいたいのか」

です。

たとえば美容室なら、

・現在のお客様

・しばらく来店していないお客様

・初めて来店したお客様

などが考えられます。

「できるだけ多くの人に」ではなく、まず一番届けたい相手を考えてみると、その後の配信内容も決めやすくなります。

2．何のためにLINEを使う？

次に、LINE公式を使う目的を決めます。

・予約につなげたい

・再来店のきっかけを作りたい

・新商品を知らせたい

・お客様に役立つ情報を届けたい

・問い合わせを受けたい

目的は一つでなくても構いません。

ただし、

「とりあえずLINEを作る」

だけだと、作ったあとに何をすればいいのか分からなくなりがちです。

まずは「これができたらうれしい」という目的を一つ決めてみましょう。

3．友だち追加した直後に何を伝える？

お客様が友だち追加した直後は、お店から最初に情報を届けられる大切なタイミングです。

ここで、

「ご登録ありがとうございます」

だけで終わらせるのではなく、

・どんな情報を配信するのか

・予約や問い合わせはどうするのか

・お店を利用するときに知ってほしいこと

なども簡潔に伝えておくと、その後も利用してもらいやすくなります。

4．お客様にしてほしい行動は？

LINE公式を開いたお客様に、次に何をしてほしいでしょうか。

予約してほしい。

メニューを見てほしい。

営業時間を確認してほしい。

問い合わせてほしい。

ここが決まると、リッチメニューなどに何を置けばいいのか考えやすくなります。

機能から考えるのではなく、

「お客様に何をしてほしい？」

から考えるのがポイントです。

5．何を配信する？

ここでようやく配信内容を考えます。

新商品やキャンペーンだけでなく、

・よくある質問

・季節のお役立ち情報

・商品の選び方

・お店の裏話

・予約前に知ってほしいこと

なども配信できます。

毎回ゼロから考えると大変なので、あらかじめ3〜5種類くらいの定番テーマを決めておくと続けやすくなります。

6．どのくらいの頻度なら続けられる？

「毎週送らなければ」

と最初から決める必要はありません。

大切なのは、無理なく続けられることです。

月1回でも、月2回でも構いません。

お店の営業をしながら続けるものなので、

理想の頻度ではなく、自分が続けられる頻度

を考えてみてください。

7．誰が運用する？

意外と後回しになりやすいのが、これです。

LINE公式を作ったあと、

誰が文章を書くのか。

誰が配信するのか。

誰が内容を更新するのか。

一人で運営しているお店なら、自分がどこまで時間を使えるのかを考えておきます。

スタッフがいる場合は、担当を決めておいた方が止まりにくくなります。

そして、

「設定まではできそうだけど、文章を毎回考えるのは大変」

という場合は、その部分だけ人に頼む方法もあります。

7つ全部を完璧に決めなくても大丈夫

ここまで読むと、

「決めることが結構あるな……」

と思うかもしれません。

でも、最初から完璧にする必要はありません。

まず決めたいのは、

・誰に

・何を届けて

・何をしてほしいのか。

この3つです。

そこが決まれば、必要な設定も少しずつ見えてきます。

LINE公式は「作ること」よりも、作ったあとに無理なく使い続けられることの方が大切です。

自分で始めるか、設定から任せるか

ここまで整理できたら、次は実際にLINE公式を形にしていく段階です。

ミセコトでは、

自分でLINE公式を始めたい方向けのスタートキット

と、

設定から配信を始められる状態まで整える構築サポート

をご用意しています。

すでにLINE公式があり、

「設定ではなく、送る文章を考えるのが大変」

という方には、LINE配信文だけを作成するサービスもあります。

全部を誰かに任せる必要も、全部を自分でやる必要もありません。

自分のお店で負担になっている部分だけ、必要に応じて選んでみてください。

まずは紙やスマートフォンのメモに、

「誰に・何を届けて・何をしてほしい？」

この3つを書いてみるところから始めてみましょう。