【まず初めに】
楽天レビュー★４.８５/１３,０００件の実績のある店舗の、代表責任者として運営をしているKazuと言います。
【楽天市場】を中心に以下のプラットフォームを運営しております。
Amazon
Yahoo!ショッピング
au PAY マーケット
Qoo10
eBay
TEMU
カウシェ
メルカリ
ラクマ
ヤフオク
PayPayフリマ
Creema
minne
卸売サイトgoooods
など、幅広いモールで店舗を運営しています。
【楽天市場の実績(受賞歴)】
楽天市場では、レビュー件数13,000件超・評価★4.85 という高評価をいただき、さらに 55,000店舗の中から選ばれる「ショップ・オブ・ザ・マンス」を2度受賞 することができました。
また、昨年比２倍の売上を上げた際(楽天市場内コミュニティ)に、楽天市場から送られるカッコいい金メダルも贈呈して頂きました。
これは日々ご購入くださるお客様と、支えてくれるスタッフ、仕入れ先、そして配送業者様との信頼関係の賜物だと考えています。
そこで以下のようなことを研究し、ネットで検索をしても出てこない、ワークホリック(仕事中毒)の僕が研究に研究を重ねて作り上げてきたマニュアルや研究データを皆様に使って頂ければと思っております。
・売上・転換率
・金銭管理・利益戦略
・作業効率・運営体制
・高レビュー・レビュー数
・集客・販促施策
・原価・仕入れ
・送料・発送
実際に使用している戦略やデータなどを全て包み隠さず皆様にお伝えし、売上アップや、お客様に信頼をしてもらうお店作り等を行っていただければと思います。
※決して僕の言っていることが100％正解と言うわけではなく、あくまでこのような行動を僕がしたという行動記録のようなものです。
しかしながらネットに無い僕の知識は、役に立つ可能性が限りなく高いと自負しておりますため、しっかりと読み込んで頂き、実践していただければと思います。
それではここからが本題です！！
今回は…【店舗レビューを増やすための工夫】
・店舗レビューを増やすメリットは？
・平均獲得率５％は低いの？
・店舗レビューを1日１６件を獲得している弊社のやり方
★まず初めに★
【店舗レビュー】のネットに載っていない、弊社の売上に直結したリアルな情報をお伝えします！ 今回お伝えすることは、楽天市場でレビュー★4.85/13,000件以上を獲得し、「ショップ・オブ・ザ・マンス」を2度受賞した弊社だからこそ得られた情報です。
弊社のレビュー獲得率平均は画像の通り約28％です！
2025年1月から8月中盤のレビュー投稿率です。
弊社が使用しているのは「らくらくーぽん」というサービスで、「らくらくーぽん」からデータを取りました。
具体的な数字をふんだんに盛り込み、この記事を読むだけであなたの店舗のレビュー獲得率が28%に近づく方法を全て公開しますので、楽しみながら読んでいただければと思います。
◆ 店舗レビューを増やすメリットは？
結論から言います。
商品レビューよりも店舗レビューの方が圧倒的に重要です。
なぜなら、商品レビューはその特定の商品ページの売上にしか影響しませんが、店舗レビューはあなたのショップを訪れた全てのお客様の購買意欲に影響し、店舗全体の売上を底上げするからです。
実際に弊社では、店舗レビューを増やす施策に注力した結果、驚くべき成果が出ています。
【転換率（CVR）が2.45倍に向上！】
弊社の店舗全体の転換率は、施策を本格化する前の2021年2月時点では2.9%でした。
それが現在（2025年8月時点）では、平均7.1%にまで向上しています。
2.9%から7.1％だと分かりずらいですが、これは2.45倍の成長です。
例えば、月の売上が１００万円の店舗だった場合、転換率が2.45倍になるということは、売上が２４５万円になる計算です。
これだけのインパクトが店舗レビューには眠っています。
【広告費０円でも売上が伸びる！】
弊社では現在、楽天の広告は画像の通りほぼ(RPPを月に５万円(ROAS1000%ほど))使用していません。
広告費をかけずとも、高い店舗レビューが信頼の証となり、お客様が安心して購入してくださるからです。
高いレビューは、それ自体が最強の広告塔となります。
（※広告を使わない分、SEO対策には力を入れていますが、これはまた別の記事で詳しく解説します。）
ここからは【レビューがもたらす3つの利益】を具体的な数字で説明します。
【レビューがもたらす3つの利益】
１．信頼による客単価アップ
初めて訪れたお店で、いきなりたくさんの商品を買うのは不安ですよね？
しかし、高評価のレビューが多ければお客様は「このお店なら大丈夫だ」と安心してくれます。
その結果、初回購入時から複数の商品をまとめて購入してくれる「同梱率」が上がり、客単価が向上します。
例えば、通常１０００円の商品を1点しか買われなかったお客様が、信頼によって１０００円の商品と５００円の商品を一緒に買ってくれれば、客単価は1.5倍の１５００円になります。この積み重ねが大きな利益に繋がります。
２．新規顧客とリピーターの増加
お客様は、他のお客様のレビューを見て購入を決めます。
良いレビューが増えれば、それを見た新規のお客様が安心して購入してくれます。
さらに、満足したお客様はリピーターになってくれる可能性も高まります。 つまり、レビューが良い循環を生み出し、新規顧客とリピーターの両方を増やしてくれるのです。
３．売上機会の損失を防ぐ利益
先ほどの転換率の例に戻りましょう。 月の売上が100万円、転換率が2.9%だった店舗が、レビュー施策によって転換率7.1%になった場合。
その差額である145万円（245万円 - 100万円）は、レビューが低かったら得られなかったはずの売上です。
つまり、レビューを増やすことは、毎月145万円の機会損失を防いでいると言い換えられます。
これらの数字を見て、あなたの店舗のレビューがどれだけの利益を生み出す可能性があるか、ぜひ一度計算してみてください。
※売上と散々記載しましたが、最終的に大事なのは間違いなく利益です。
①売上が1000万円で利益が100万円
②売り上げが200万円で利益が150万円
確実に②の方が素晴らしいです。
ここで気を付けたいのが広告です、広告は売上は上がりますが、利益率が減って勘違いを起こすため注意が必要でです。
また利益計算などの方法はまた別の記事でめちゃくちゃ細かく説明します(一番の得意分野かもしれません。)
◆ 平均獲得率５％は低いの？
「レビューをお願いしても、なかなか書いてもらえない…」そう感じていませんか？
それもそのはず、ネットで言われている楽天市場のレビュー獲得率の全ジャンル平均は、わずか5%です。(ネットの情報を参考にしました。)
つまり、100人のお客様が商品を購入しても、レビューを書いてくれるのはたった5人ということです。
しかし、諦める必要はありません。 弊社のレビュー獲得率は、2025年1月～8月現在までで平均約28%を達成しています。 これは、楽天市場の平均の5.6倍（28% ÷ 5%）という数字です。
次の項目でご紹介する「具体的なやり方」を徹底すれば、20％は超えると思います。
かなり具体的な事を言うので、1カ月ぐらい準備すれば、1カ月後から28％まではいかないと思いますが、20％は超えてくると思います♪(ちょっとだけお金使います笑)
レビューが高まれば、お客様は喜び、売上も上がってスタッフのモチベーションも上がります。
スタッフのモチベーションアップは、梱包の質などが上がるので、リピート率が1.3倍ぐらいになると思ってます。
お客様も、働く私たちも嬉しい、そんなWIN-WINの関係を築くことが商売の間違いない基本かと！
◆ 店舗レビューを1日１６件を獲得している弊社のやり方
ここからは、弊社がレビュー獲得率28%を達成するために行っている具体的な施策を全て公開します。
真似するだけで、あなたの店舗のレビュー獲得率１カ月後には20％は超えるかと思います。
弊社が行っている施策は、主に以下の4つです。
ここから先はコンテンツマーケットで販売しております♪
良ければご購入いただければ幸いでございます。
もし何か些細な事でも気になる事がございましたら、ご連絡いただくとお返事させていただきますので、気軽にご相談くださいませ。
長い文章となりましたが、お読みいただき本当にありがとうございました🙇
