自信満々なAIほど、実は忘れてるだけだったという話

ホームページの引っ越し作業をしていたときのこと。AIが急に「メールが止まるかもしれないので、こう対策しましょう」と案を出してきた。

正直、よくできた案だった。筋も通っているし、リスクも潰せている。なるほど、と一瞬納得しかけたんだけど、ふと引っかかった。

「あれ、これ数日前に別のやり方でいくって決めなかったっけ」

記憶をたどってみると、確かに決めていた。しかもそんなに昔の話じゃない。数日前の自分とのやりとりの中で、ちゃんと結論を出していたはずだった。

指摘してみると、AIは資料自体は読み込んでいた。でも決めたことがいくつかのメモに分かれて書いてあって、途中で新しい案を思いついた時点で、過去の確認をそこで打ち切ってしまっていたらしい。悪気はない。むしろ「良い案を出そう」という前向きさが、逆に確認不足を生んでいた格好だ。

ここで「まあAIだししょうがないか」で終わらせてもよかったんだけど、なんとなく気になって、他の3社のAIにも同じ経緯をそのまま話してみた。すると面白いことに、3社とも同じ結論にたどり着いた。「決定事項は複数箇所に分散させず、1か所にまとめて、重要な変更をする前には必ずそこを見てから提案する」。これをその場でルール化した。

考えてみれば、これって人間のチームでもよくある話だ。会議で決まったことが議事録とチャットとメモ帳に分散していて、誰かが悪気なく「もっといい案があります」と言い出す。熱量があるぶん、過去の経緯を軽く扱ってしまう。優秀な人ほど、新しいアイデアを思いつく瞬間に「念のため確認」を飛ばしがちだったりする。

AIが堂々と、自信ありげに提案してくる瞬間こそ、実は一番疑った方がいいのかもしれない。説得力と正確さは、別物だから。

今はこの一件以来、「決定事項は1か所」を徹底するようにしている。地味なルールだけど、効果はかなり大きい。もし自分のチームやAIとのやりとりで「あれ、前にも似た話したよな」と感じることがあれば、それは仕組みを見直すサインだと思う。

こういう「決定事項の管理」や仕組み作りも、実は業務自動化の設計としてよくご相談いただく内容です。

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