今回はとっても真面目に書き連ねています。
私の仕事に対する思い、それに伴いココナラに対する思いを感じてもらえたら幸いです。
ココナラを始めてみよう！
スモールビジネスとして成り立つよう、頑張ろう！
そう思ってから、文房具屋さんに行き
・B５のノート２冊
・シャーペン
・ボールペン（黒、赤）
・マーカーペン
・筆箱
を、新しく購入しました。
家にあるものを使うのではなく、新しいものを買って気持ちを引き締め取り組むために。
１冊は勉強用。
本を読み、そこから得た知識などをまとめたり数多くいる素敵なプラチナランクの出品者様を見て研究したこと、SNSマーケティングでどうやって自分を売り出していくか。
などなど、ココナラやスモールビジネスに関することをひたすらまとめている。
もう１冊は、購入者様やDMでやりとりした方々を記録する用。
お話ししながらパソコンやスマホでメモを取ることもできるが、私は紙に自分で文字を書くのが一番記憶に残るので昔から仕事でも取引先や会員様、患者様等のことは全てノート類に書きまとめている。
記憶力の良さに自信があるが、自らの手で文字を書くのは無意識に脳裏の残る行為だと思う。
内容やプロフィールはもちろん、私が感じたことも書き連ねているので「あ、そうそう楽しかった」「この人はとっても良い人だった！」「面白い人！」など、その時の感情も思い出せる。
前職の時もたくさんの会員様や取引先と接してきて、今は患者様やそのご家族様とより密に接するようになり、共通して強く感じているのは「話しの内容を理解し、把握し、記憶すること」が本当に大切だということ。
なんだ！そんなことか！
そう思われるかもしれないが、些細な会話やお相手の特徴・癖を把握しているとよりスムーズに、且つ好印象を持ってもらえる。
好印象を持ってもらえるということは、「信用してもらえて仕事を任せてもらえる」に繋がると思っている。
例えば、職場でも「患者様が何気なく話した内容や、その時の雰囲気こそ大事」と役職や立場関係なくスタッフ達によく伝えている。
詳しい内容は話せないが、とある患者様が「どれくらいで治療の目処はつくのかしら…」と不安そうに聞いてきた。
スタッフは大まかな目安を伝え、会話を終了し、その場を離れる。
別段何も問題ないやり取りかもしれないが、期間を気にするということは「大事な予定があるかもしれない」ということを見逃してはいけない。
カレンダーを不安そうに見ていたので「何か、大事なご予定がございますか？」とお声掛けさせていただいたところ、「孫の結婚式があってねえ。私もとっても楽しみなの」と心から嬉しそうに話してくれた。
「それは素敵！ちなみに何時ごろなんですか？」と再度お聞きすると明確な日付を教えてくれた。ちなみに場所も。素敵な式場でした！
大事なお孫さんの結婚式、是非少しでも心身共に落ち着いた状態でご参列していただきたい！
理由や日付を知ると自然とそう思いますよね？
そこから逆算してドクターやスタッフと治療計画を立て、患者様と日程をすり合わせる。
結果、患者様は笑顔で結婚式にご参列できた。
そして、後日来院した際には感謝の言葉だけではなく皆様で是非、とお菓子まで。
スタッフが悪いと言うつもりは全くない。
期間を問われ、間違いなく大まかな期間を伝えたのだから。
でも、一歩引いて物事を見て考えてほしい。
「理由を聞くと言うことは、何かあると言うこと」
単純なことだけれども、当事者になると忘れがちなこと。
そして、流れ作業にように行っていると人の感情に鈍くなってしまうこと。
どんなに双方が頑張っても予定の日まで間に合わないことだって多々ある。
その時も「理由を知っている」からこそできる「声かけ」が大事になる。
そうすると相手も「ただ仕方ない」とマイナス寄りに思われるのではなく「頑張ってくれているけど、仕方ない」と多少はプラス寄りに感じてくれるはず。
若手スタッフや中間管理職で下手に経験を積んだ（言い方が適切ではないが）スタッフこそ、こうした些細な気づきをスルーしてしまい、患者様の心をつかめずにいる。
信用されているドクターやスタッフ、はたまた前職で言うなれば社員などは、その些細な気付きを大切にし、相手との信頼関係を築いている。
ノートを取るのは、その些細な気づきを大切にしたいから。
覚えているのと忘れてしまっているのでは、雲泥の差がある。
自分のことで考えても、会話を覚えてくれている人の方が断然良い印象があり、今後もこの人にお願いしたいと思うはず。
人の心を掴む第一歩を大事にして、見過ごしてはいけない。
まだまだ未熟者な私ですが、
例え、今後努力が実りランクアップしても、ノートを取ることは継続していきたい。
そして、まだ余白ページの多いこのノートを、文字で埋め尽くしたい。
よし！今日もめげずに頑張るぞ！
