一人の顧客は250人とつながっている！？『ジラード250の法則』

※Webサイトに掲載している記事のダイジェスト版となります。

■『ジラード250の法則』とは？

『ジラード250の法則（ジラードの法則）』とは、どんな人も平均で250人とつながっている、というものです。

つまり、1人に対して影響することは、その知人である250人に伝わる可能性があるということです。

「いやいや、本当か？」と思うかもしれませんが、何かしらの情報を発信する人やサービスを提供する人にとっては、良い心掛けになる法則と言えそうです。

　◆提唱したのは？

この『ジラード250の法則』を提唱したのは、「世界で最も自動車を販売したセールスマン」としてギネスブックに名を刻んだ、ジョー・ジラード 氏 です。

ジョー・ジラード 氏 は、アメリカの自動車メーカー、ゼネラルモーターズが製造・販売するブランドの『シボレー』の個人向け販売のディーラーとして、1日で最高18台、15年間で13,000台以上もの自動車を販売しました。

40もの職を転々とした後、35歳の時にミシガン州のシボレー販売店に就職した ジョー・ジラード 氏 は、自身の顔写真入りの名刺をばらまいたり、毎月顧客へ手紙を書いたり、既存客のアフターサービスに注力するなど、60年以上前では特別なセールス手法を展開し、3年で営業成績トップになったと言われています。

そんな ジョー・ジラード 氏 は、例えば結婚式や葬式に呼ぶ人数の平均が「250人」であると言及し、そこから「1人当たり、平均して250人の人とつながっている」ということを自身の経験則から導き出し、それを常に意識して営業活動を展開していました。

■この法則をビジネスシーンに当てはめると・・・

60年以上前に提唱された『ジラード250の法則』を、自動車販売以外のビジネスシーンに当てはめて考えてみると、現代では以下のような影響を及ぼすと考えられます。

　◆ポジティブな効果：口コミ・紹介

まずポジティブな効果としては、「口コミ」が挙げられます。

一人の顧客が商品やサービスを購入した際に良い経験をしたり高いを評価を持った場合、その情報は「250人」の知人や関係者へ伝わり、ポジティブな口コミ効果として機能することになります。

つまり、企業やブランドが顧客と良好な関係性を築き、良質な商品やサービスを提供し満足感を高めることの重要性を示しています。

こういった「口コミ効果」によって「ウイルス」のように情報が広まることを『バイラルマーケティング』と呼びますが、SNSが普及した現在では、商品やサービスを販売する上で重要な要素に位置付けられています。

また、良い評価をした顧客が、自身の知人や友人、関連会社などに「紹介」してくれる可能性も高まることになります。

　◆ネガティブな効果：クレームや炎上騒ぎ

一方で、一人の顧客が購入した商品やサービスに不満感を抱いた場合、その背後にいる250人にネガティブな影響を及ぼすことになります。

販売先に対しては「クレーム」という形で表出することになりますが、ネガティブな「口コミ」が人を介して広がったり、SNSやレビューサイトなどを介することで「炎上」騒ぎにも発展しかねません。

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