【誰の責任かはあとで！】トラブルが起きたらまずは解決しよう！！

今日は珍しくわたしは怒ってます！！

いやまぁ、少し前の話なのですがw

みなさんの職場でも

「これやったの誰？」

のくりかえしで出来事が

たらい回しになっていることありませんか？

これがすごく嫌いなんです！

先日はスタッフさんからの問い合わせがあり、

（本業はスタッフ派遣の会社です）

その日の窓口当番が私なのでまず受けました。

関係各所に問い合わせて

内容を事前に確認していたのですが

結局最終は担当部署から返答すべきことです。

（今回は休業補償の件でした。）

窓口なのでまず私が受けて関係各所に回すのですが、

「それ？それはここじゃなくてあっちじゃない？」

「こっちじゃないよ。あなたに電話きてるんだから

あなたが出るべきじゃない？」

※事前にメールをしたので私に電話がきました

と、誰が答えるべきか？がたらい回しになり

スタッフさんは電話を保留状態で待ってます‥

これってなんで起きるんでしょう？？

各個人に責任感がないとは言いません。

ただ今やるべきはスタッフさんの問い合わせに対し

適切な答えをだしてあげることであり、

誰の責任かあぶりだすことではありません。

同じことが今朝も起こったんですよね‥悲

弊社でなくても全然起きうることです。

誰あてのお客様かわからずお待たせしてしまう、

電話を待たせてしまう、落とし物でたらい回しになる、

よくあることだと思います。

全部を受け止めるのは大変ですが、

一旦問題解決に走るのが大正解です。

「責任追求はあとにして、一旦どうしたらいいですか？」

と一言だけでもかけるようにしましょう。

まずは問題解決！