【有益】お取引トラブルの対処法３選

こんにちは。

笑顔を届けるアドバイザー♡ひなたんです。

今回は、よくあるお取引トラブルと、

対処法を３パターンお届けします。

気持ちよくお取引したい方、

お客様とのトラブルを避けたい方は、

よかったら参考になさってくださいね♡

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１．自分がミスをしてしまった時

①謝罪の言葉

②ミスをした原因・理由

③次回以降の対策

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お取引は、できればミスをしないのが一番。

でも、もし失敗したことに気付いたら、

すぐに謝ることが大切です。

間違った納品物を添付してしまった、

誤字脱字があった、時間に遅れてしまったなど、

お客様にご迷惑をかけてしまったら、

まず「申し訳ございません」と謝罪しましょう。

次にミスをした原因や理由、

次回以降の対策を添えると丁寧です。

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～例文　時間に遅れた場合～

○○　様

この度は、約束のお時間に

遅れてしまい申し訳ございません。

実は、急な来客があり、

対応が遅れてしまいました。

今回、5分遅れてのスタートのため、

終了のお時間も、

予定より5分延長させていただきます。

お手数をかけますが、

どうぞよろしくお願いいたします。

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２．お客様がミスをした時

①謝罪の言葉

②確認してほしいこと

③お願いの言葉

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「あれ？お客様のミスなのに謝るの？」

と思った方、ごもっともな意見なのですが、

こちらは、プロとして

お金をいただいて仕事をしています。

お客様のミスをフォローし、

気持ちよくお取引できるように善処するのも、

とても大切なことだと思っています。

間違ったサービスをご購入された、

追加購入の金額が違うなど、

対応が難しい時、

お客様にお手間をとらせる場合には、

先に謝罪をしてから正しい情報をご案内し、

必要な手順をお願いしましょう。

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～例文　追加購入の金額が足りない場合～

○○　様

たいへん恐れ入ります。

先程、追加購入いただいたヘッダーの代金ですが、

お1つ4000円となっております。

申し訳ございませんが、

メッセージ下の【おひねり】より

1000円追加購入していただいてもよろしいでしょうか？

たいへんお手数をかけますが、

どうぞよろしくお願いいたします。

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３．お客様がご立腹された時

①謝罪の言葉

②対処方法のご提案

③お願いの言葉

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「え～！また謝罪なの？」と思った方、

今回謝るのは、出品者側の不備ではなく、

お客様に不快な思いをさせたことに対してです。

もし原因が分かっているのなら対策をご提案し、

分からないのなら理由をお伺いします。

その後、ご納得いただけたらお礼を伝え、

納品まで丁寧に対応しましょう。

どうしてもご納得いただけない場合には、

対応が難しいことを伝え、

キャンセルするのもおすすめです。

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～例文　サービス外の要求をされた場合～

○○　様

この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。

たいへん恐れ入りますが、専門知識が必要なため、

当方では対応が難しい内容となっております。

申し訳ございませんが、

お取引をキャンセルさせていただきますので、

ご承諾いただいてもよろしいでしょうか？

キャンセルに伴い、お代はいただきませんのでご安心ください。

お手数をかけますが、どうぞよろしくお願いいたします。

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お取引トラブルって、できれば避けたいですよね。

でも、お客様も出品者さんも人間ですので、

ミスや誤解が生じてしまうこともあります。

大切なのは、ミスをしたあとの

アフターフォローです。

何か起きた時には、まず謝罪をし、

「どうしたら解決できるか？」

落ち着いて考えましょう。

もし自分では対処が難しい場合には、

私でよろしければお力になります。

お気軽にメッセージくださいね♡

ひなたんへのメッセージはこちらから💌🌸

https://coconala.com/users/1290095

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