【有益】低評価されやすいこと
記事コラム
こんにちは。ココナラアドバイザーのひなたんです。
今回は、困ったお客様シリーズですね(^^;
実は昨日、低評価されまして、原因と対策を考えたのでブログで共有させて頂きます。
みなさんも同じ目に遭わないように、お気を付け下さいね💦
今回、低評価を受けたのはこちらのサービスです。
こちらのサービスは『ココナラ初心者の教科書』(PDF)をお渡ししたあと、教科書に不備が無いか（ちゃんと読めるか）ご確認して頂いたあと、すぐに納品し、DMで質疑応答などのアフターフォローをするサービスです。
でも、今回のご購入者は『ココナラ初心者の教科書』をお渡ししたあと、そのまま数日間音信不通になりまして💦
ご購入後にココナラにログインもされていない方だったので、何かあったらDMから対応する旨を伝えて【正式な納品】をしたんです。
そうしたら、なんと秒で【承諾】＆【低評価(3つ星)】を付けられまして(汗)
いや～それなら返信できるやないかい？と(^^;
みなさんも、音信不通の相手にそのまま【正式な納品】をすると、低評価されるリスクがあります。
かならず、お客様からご同意を得た上で納品しましょう！
もしどうしてもご返信いただけない場合には、キャンセルも視野に入れた方が良いです。
サービス提供後にキャンセルするのは不利益になりますが、正直低評価されるよりはマシかなと思います。
キャンセルする際には「購入者の都合で取引が継続できなくなった」
もしくは、購入者のご返信から4日後に追加される「購入者と連絡がつかない」を選択してキャンセルしましょう。
購入者都合のキャンセルの場合、お客様から評価ができなくなるので、低評価されるリスクを回避できます。
もし、お取引中に困ったことがありましたら、私でよければご相談に乗りますよ。
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